Acesso à conta perdida

Question

Bom dia,

Existe uma conta muito antiga de e-mail que tenho, mas que há muito tempo eu não acesso, estimo que algo próximo de 10 anos, isso porque eu me lembro da senha dela, porém quando tento acessar ela detecta uma atividade incomum e pede para eu recuperar a senha com um telefone ou responder o formulário de perguntas. O número de telefone eu não tenho mais pois fui roubado e tive que trocar e o formulário, por mais que eu preencha com o máximo de informações que eu me recordo, ele sempre nega o acesso, já tentei incontáveis vezes. Eu tentei criar outra conta com as mesmas credenciais, porém ele avisa que a conta já existe. Há alguma forma de eu recuperar essa conta? Ao que me parece ela não foi desativada, mas não tenho certeza sobre isso.

Atenciosamente.

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você mencionou que não faz login na sua conta há cerca de 10 anos, receio que sua conta já tenha sido deletada/fechada por inatividade.

Como declarado pela Microsoft, contas que não foram logadas ou bloqueadas por mais de 2 anos serão excluídas por inatividade, e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Por fim, se o endereço de e-mail for domínio Microsoft, como Live, Outlook, Hotmail, MSN, uma vez que esse e-mail seja excluído/removido, ele não poderá mais ser vinculado a nenhuma conta Microsoft, como mencionado aqui neste artigo: https://support.microsoft.com/office/add-or-remove-an-email-alias-in-outlook-com-459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl