Não recebemos notificações aquando de uma publicação no VivaEngage

Question

Boa tarde! Tenho o VivaEngage instalado e nas definições tenho tudo ativo para receber notificações de cada vez que existe uma publicação mas a verdade é que não recebo. Só consigo ver se existe algo novo caso vá mesmo à aplicação. Alguém pode ajudar?

Obrigada!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Filipa Mesquita,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Entendo que você está enfrentando problemas com as notificações no Viva Engage. De acordo com minhas pesquisas, outros usuários relataram problemas semelhantes, em que as configurações parecem estar ativadas, mas nenhum alerta push, pop-up ou e-mail é recebido, a menos que o aplicativo esteja ativamente aberto. As notificações no Viva Engage podem chegar por vários canais, incluindo e-mail (Outlook), notificações push em dispositivos móveis, pop-ups no aplicativo web/desktop ou integradas ao Microsoft Teams.

A boa notícia é que existem algumas causas e soluções comuns para esse problema. Siga estas etapas de solução de problemas na ordem indicada:

1. Verifique novamente as configurações de notificação do Viva Engage

Mesmo que você ache que tudo está ativo, verifique com precisão:

Acesse o site/aplicativo do Viva Engage (engage.cloud.microsoft ou pelo aplicativo).

Clique no ícone de engrenagem/Configurações (geralmente no cabeçalho ou abaixo do seu perfil > três pontos > Configurações).

Selecione Notificações no menu à esquerda.

Certifique-se de que todas as configurações relevantes da comunidade estejam ativadas.

Salve as alterações.

2. Permissões no nível do dispositivo/SO (especialmente para notificações push)

As notificações não serão exibidas se estiverem bloqueadas no nível do sistema:

Dispositivos móveis (iOS/Android):

Acesse Configurações > Aplicativos > Viva Engage > Notificações no seu telefone.

Certifique-se de que as notificações estejam permitidas e selecione os tipos (som, vibração etc.).

Para iOS: Verifique também Configurações > Notificações > Viva Engage > Permitir notificações.

Para Android: Verifique se a otimização de bateria não está restringindo o aplicativo (Configurações > Aplicativos > Viva Engage > Bateria > Sem restrições).

Computador/Web (Navegador):

No seu navegador (Edge/Chrome), acesse as configurações do site engage.cloud.microsoft e permita notificações/pop-ups.

No Windows: Configurações > Sistema > Notificações > Certifique-se de que o Viva Engage (ou aplicativos da Microsoft) não esteja bloqueado; Desative o Assistente de Foco/Não Perturbe.

Teste pedindo para alguém publicar/mencionar você e veja se a mensagem chega.

3. Verifique a integração ou conflitos com o Teams

Se você usa o Viva Engage pelo aplicativo Teams (pesquise por "Viva Engage" no Teams e adicione-o, se não estiver lá):

No Teams, acesse Configurações > Notificações e atividades > Procure as seções Viva Engage ou Conexões na parte inferior.

Ative as notificações para menções, anúncios, respostas etc.

Algumas organizações encaminham as notificações pelo feed de atividades do Teams em vez de notificações push/e-mail independentes. Verifique o ícone de sino do Teams para alertas.

Se sua organização tiver políticas personalizadas para o aplicativo Teams, o administrador pode ter restringido as notificações do Viva Engage (peça ao departamento de TI para verificar o centro de administração do Teams > Aplicativos do Teams > Gerenciar aplicativos > Permissões do Viva Engage).

Se nenhuma das soluções acima funcionar, informe nos comentários para que possamos investigar melhor. Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. Agradeço sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.

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Observação: siga as instruções em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações sobre esta discussão.