Problema ao acessar outlook via web

Question

Estou tentando acessar meu email da microsoft pelo e-mail web e a mensagem que recebo é essa.
Mesmo selecionando refresh, não atualiza e não consigo resolver.

UTC Date: 2026-03-12T12:20:59.716Z
Client Id: 
Session Id: 
Client Version: 20260227002.17
BootResult: configuration
Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 500:undefined|undefined:undefined
err: Microsoft.Exchange.Data.Storage.TenantAccessBlockedException
esrc: StartupData
et: ServerError
estack: Error: 500
    at Object.w [as createStatusErrorMessage] (https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.aa3d963f.js:2:10319)
    at https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.aa3d963f.js:2:43205
st: 500
ehk: X-OWA-Error
efe: 
ewsver: 
emsg: TenantAccessBlockedError

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns.

Prezado(a) @Marina Donadeli,

Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A!

Com base na sua descrição, entendo que você está tentando acessar seu e-mail da Microsoft através do Outlook na web, mas está enfrentando uma mensagem de erro que impede a página de atualizar ou carregar corretamente. Você também compartilhou os detalhes técnicos, que incluem um erro 500 e uma mensagem ‘TenantAccessBlockedException’.

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado por este problema. A respeito desta situação, gentilmente tente as seguintes sugestões para conseguir acessar o Outlook novamente:

Passo 1: Tente usar um navegador InPrivate/Anônimo: Para ajudar a descartar problemas causados por dados em cache ou credenciais conflitantes, tente fazer login através de uma janela InPrivate ou Anônima. Isso garante que você esteja começando com uma sessão limpa.

• Abra uma nova janela InPrivate/Anônima
• Vá para o Outlook na web
• Faça login usando apenas a conta de trabalho ou escola afetada

Este passo simples frequentemente resolve conflitos de login e é uma ótima primeira verificação.

Passo 2: Verifique e reatribua sua licença: Se você não for um administrador, recomendo gentilmente entrar em contato com o seu Administrador Global do Microsoft 365. Ele pode revisar sua conta e confirmar se a licença correta ainda está atribuída ou reatribuí-la, se necessário.

Para referência, ele pode seguir as orientações da Microsoft em “Atribuir ou desatribuir licenças para usuários no centro de administração do Microsoft 365.”

Uma vez que a licença seja confirmada e esteja ativa:

• Saia de todas as sessões do Microsoft 365
• Feche completamente seu navegador ou aplicativo
• Faça login novamente no Outlook

Essas etapas ajudam a garantir que o status atualizado da sua licença seja totalmente reconhecido.

Passo 3: Verifique o status da assinatura e de faturamento (Administrativo necessário): Se você tiver permissões de administrador, faça login como Administrador Global ou Administrador de Faturamento no Centro de Administração da Microsoft. Em seguida:

• Vá para Faturamento > Contas e pagamentos para garantir que não haja saldos vencidos.
• Navegue até Faturamento > Seus produtos, selecione a assinatura aplicável do Microsoft 365 ou Exchange Online e verifique seu status.
• Se aparecer como Suspenso ou Desativado, escolha Reativar assinatura e siga as instruções, incluindo a atualização dos detalhes de pagamento, se necessário.

Quando o status da assinatura voltar a Ativo, saia de todas as sessões do Microsoft 365, feche o navegador, abra-o novamente e tente acessar o Outlook na web novamente.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga estes passos e me avise se funcionar para você. Caso não funcione, podemos trabalhar juntos para resolver isso. Se eu entender algo errado, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Por favor, entenda que a resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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