Como pedir reembolso dupla cobrança

Question

Inicialmente comprei o Microsoft 365 Basico e poucas horas depois fiz o upgrade pro pacote família e quero pedir o reembolso do pacote básico e não consigo. O telefone do Sac é um robô, não encontro chat e quando clico em gerenciar a assinatura do básico é automaticamente direcionada para a assinatura do pacote família.

Answer 1

Onde a assinatura foi comprada? Se for diretamente pelo site da Microsoft, por favor, acesse https://account.live.com

Faça login na sua conta Microsoft. Então vá para os Serviços. Clique em Gerenciar para o plano de assinatura que você deseja cancelar.

Para solicitar reembolso, vá até https://support.microsoft.com/contactus, digite "Faturamento" e pressione Enter. Na próxima tela, clique em "Contato com o suporte" no final da página, depois escolha "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura". Você verá então a opção de conversar com um atendente de suporte da Microsoft que tem acesso à sua conta para ajudar a revisar o problema.

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No entanto, se foi comprado pela Apple App Store, você precisa solicitar pela Apple, não pela Microsoft, porque o pagamento foi processado pela Apple.

A Microsoft explica aqui:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

A instrução da Apple para solicitar reembolso está aqui: https://support.apple.com/118223