Office 2019 - alteração de hardware mas Office continua no mesmo SSD

Question

Office 2019 - alteração de hardware mas Office continua no mesmo SSD

PauloDebora-3831 0

Tenho uma licença do Office 2019. O produto está instalado em uma memória SSD, que também tem o Windows 11 e outros aplicativos.
Mudei a mother board do meu computador, ou seja alterei o hardware, e utilizei a mesma memória SSD na nova placa mãe.
Agora a Microsoft diz que preciso de uma nova licença para o Office 2019, pois está instalada em outro computador... mas não está, pois a memória SSD é a mesma.
O que fazer?
Obrigado

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Answer 1

Xavier-D 7,920 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Isenção de responsabilidade: Tenha em atenção que as informações fornecidas foram traduzidas utilizando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos por garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo original.

Olá PauloDebora-3831

A troca da placa-mãe pode fazer o Office 2019 pedir ativação novamente, mesmo usando o mesmo SSD, porque o Office pode interpretar essa mudança de hardware como um dispositivo diferente ou como uma alteração importante na configuração do computador.

O que você precisa fazer agora é desinstalar o seu Office 2019 atual e, em seguida, reinstalar um novo Office 2019:

Acesse https://account.microsoft.com/services para baixar e reinstalar seu Office

Após concluir a reinstalação, faça login para ativar o Office novamente

Consulte este site para mais informações sobre a reinstalação do Office 2019: Transferir e instalar ou reinstalar Office 2021, Office 2019 ou Office 2016

Sinta-se à vontade para responder a esta postagem se precisar de mais assistência, ficarei feliz em ajudar.

PauloDebora-3831 0 Pontos de reputação

2026-03-17T07:51:11.13+00:00

Entendo, mas tenho que desinstalar o meu Office 2019 Professional Plus usando a mother board nova ou usando a mother board antiga?
Xavier-D 7,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-17T07:56:38.99+00:00

Olá PauloDebora-3831

Você pode continuar usando a nova placa-mãe ao desinstalar. Após reinstalar, o Office se adaptará ao seu novo sistema de placa-mãe.

Espero que esta resposta ajude.
PauloDebora-3831 0 Pontos de reputação

2026-03-17T08:11:53.29+00:00

Ontem eu fiz o "On-line Repair" usando a ferramenta Click-to-Run do Windows 11. Parece que o Office foi reinstalado... e não funcionou. Agora vou desinstalar usando a nova placa mãe...

outra pergunta... prefere que eu escreva em inglês?
PauloDebora-3831 0 Pontos de reputação

2026-03-17T09:12:08.6133333+00:00

desinstalei e reiniciei o computador. então reinstalei e reiniciei novamente o computador. Nao funcionou...
PauloDebora-3831 0 Pontos de reputação

2026-03-17T16:11:11.7633333+00:00

Acabei de retornar o SSD para a placa mãe anterior e o Office 2019 Professional Plus está funcionando sem problemas. Você tem certeza de que se eu desinstalar o Office do SSD usando essa mother board antiga (core i3) e depois reinstalá-lo na mesma SSD na outra mother board (core i7), a Microsoft vai reconhecer a licença automaticamente e não haverá problemas?
Xavier-D 7,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-18T00:43:07.76+00:00
Hello PauloDebora-3831,

Thank you for responding, now I will now respond back to you in English as you requested

Switching motherboard can be consider switching to a new computer, so what you are questioning is not possible.

Office 2019 (one‑time purchase) tracks activation server‑side, and a motherboard change is treated as a new device. Uninstalling does not clear or reset the activation record. So, you may still run into the same error screen.

Here are the activation steps I found to see if we can successfully transfer your license:

Install Office on the new motherboard (Core i7)

Boot the PC with the new motherboard

Install Office 2019 Professional Plus normally

Trigger the Activation Wizard

Open Word (or any Office app)

You will see the activation error: “The product key has already been activated the maximum number of times…” (this is the same message screen you show me above)

Select the legacy activation path. In the Activation Wizard:

Select Back

Choose Activate by telephone

Get redirected to Microsoft’s Product Activation Portal. Here is what going to happens next:

Instead of completing activation automatically, Office will:

Show activation details or provide instructions that redirect you to Microsoft’s online activation portal

You may be given a link, or prompted to sign in with a Microsoft account in your browser

Complete activation in the portal. In the portal:

Sign in with the Microsoft account that owns the Office 2019 license

Enter the Installation ID shown in the Activation Wizard

Submit the request

Receive a Confirmation ID

Enter the Confirmation ID back into the Office Activation Wizard

This step manually rebinds the license to the new motherboard.

I hope this work, update me on the situation after you done.
Xavier-D 7,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-20T08:15:11.92+00:00

Hi PauloDebora-3831

I’m following up to check on the status of this issue.

Have you had an opportunity to review the answer shared earlier?

Any update you can provide would be greatly appreciated.

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