Não consigo acessar meu email no Outlook App Android depois que redefini a minha senha.

Question

Depois que redefini a minha senha, o Outlook App Android não libera o meu acesso e ainda diz que "tentei a senha várias vezes" - sendo que era o primeiro acesso.

Tentei reinstalar o app, limpar cache e dados. Não funcionou.

Eu só consigo acessar o meu email pelo computador.

Eu não consigo acessar o email nem pelo navegador anônimo do celular.

Não sei mais o que posso fazer.

Já li alguns posts aqui do fórum e não resolveu também.

Answer 1

Pra quem estiver lendo este fórum:

A solução foi:

• Ligar a VPN e conectar nos Estados Unidos
• Depois disso "desencantou" o acesso. Chegou a liberar até aquela tela de "entrar de outras formas" no modo janela anônimo no meu computador que estava sem a VPN - que era a tela que sempre aparecia antes, mas nem isso estava aparecendo.
  Obs: eu estava testando no celular e computador.

Mas enfim, o suporte não soube dizer o porquê, mas entendeu que por causa de alguma coisa que não sabemos, deu problema na minha localização e "bloqueou" as tentativas de acesso de fora dos Estados Unidos.

Coisas de TI, né? Vai entender. Espero que a Microsoft adicione uns "if e else" novos lá no sistema deles hahaha (brincadeiras a parte).

Answer 2

Tenha em mente que as informações fornecidas foram traduzidas por uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, a tradução pode não refletir completamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

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Bem-vindo(a) Fran Zucolota,

Entendo como pode ser frustrante não conseguir entrar no seu e‑mail usando o aplicativo Outlook no Android após redefinir a senha, enquanto o acesso ainda funciona em um computador, e as tentativas de entrada parecem estar sendo bloqueadas.

Para ajudar a esclarecer isso, preciso apenas confirmar alguns detalhes primeiro:

• A mensagem de bloqueio de entrada aparece apenas no aplicativo Outlook para Android, ou também quando você tenta entrar pelo navegador móvel em modo normal (não anônimo)?

Com base nas sugestões anteriores, você também pode considerar as seguintes opções:

• Etapa 1: Em um PC onde ainda seja possível entrar, revise a atividade de segurança recente em: https://account.microsoft.com/security
  • Verifique se há entradas como “Entrada bloqueada” ou “Atividade incomum” relacionadas ao Android ou ao acesso móvel.
• Etapa 2: Desative qualquer VPN ativa ou DNS privado no seu dispositivo Android, reinicie o telefone e tente entrar novamente.
• Etapa 3: Certifique-se de que o aplicativo Outlook esteja totalmente atualizado a partir da Google Play Store antes de tentar entrar outra vez.
• Etapa 4: Tente entrar no seu e‑mail pelo navegador móvel em modo normal para confirmar se o bloqueio é geral para acessos móveis da conta.

Espero que essas informações ajudem a resolver o seu problema. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo novamente neste mesmo tópico.

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PS: Se a resposta for útil, clique em “Accept Answer” e, se possível, deixe um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comment”.

Observação: Siga as etapas da nossa documentação para ativar as notificações por e‑mail, caso queira receber alertas relacionados a este tópico.

Answer 3

Olá, sou o John!

Um novo dispositivo ou localização pode acionar verificações de segurança adicionais, então isso é esperado, mas a verificação ainda deve funcionar. A Microsoft bloqueia temporariamente novas tentativas para proteger a conta.

A única opção no momento é aguardar de 24 a 48 horas para que o bloqueio seja completamente removido.

Tente não tentar entrar durante esse período, pois isso reiniciará o período de espera. Assim que o tempo passar, você poderá entrar novamente sem precisar redefinir sua senha.

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Informe-me como foi após aguardar 24 ou 48 horas. Estou aqui para ajudar.

Atenciosamente, John J.D.