reembolso game pass

Question

comprei o acesso ao Xbox Game Pass Essential 2 de abril de 2026 | Número do pedido 8303722920

e percebi que nao tinha o jogo que queria e comprei logo em seguida o 02/04/2026

Xbox Game Pass Essential mas tive problemas para instalar o jogo, quando olhei o cartao cobrou o acesso do dois gamepass cancelei mas recebi o estorno apenas do Xbox Game Pass Essential, faltando o estorno Xbox Game Pass Essential 2 de abril de 2026 | Número do pedido 8303722920 por favor me ajudem ja que cancelei no mesmo dia da compra

Answer 1

Olá 

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, ? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso: 

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura 

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar. 

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire. 

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura). 

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store. 

Para solicitar o reembolso: 

1. Acesse a página de sua conta Microsoft; 

2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido; 

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução; 

4. Siga os passos indicados na tela 

*Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível: * 

• Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
• Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça logincom a conta pessoal da Microsoft utilizada na assinatura.
• Em Produtos e Serviços, selecione "GamePass"; em Assinatura e cobrança "" e clique em Confirmar.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.