Não consigo receber emails - erro 550 5.5.0 mailbox unavailable

Question

Olá,

Estou com um problema sério na minha conta ******@hotmail.com e preciso de ajuda.

Minha conta foi criada em 2002 e é uma conta antiga com bastante histórico. Recentemente percebi que não estava recebendo emails, inclusive códigos de verificação de outros serviços. Ao tentar enviar um email de teste de outra conta (Gmail) para o meu Hotmail, recebi a seguinte mensagem de erro:

550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable (S2017062302)

O que eu já verifiquei e descartei como causa:

• Armazenamento: estou usando apenas 0.2 GB de 100 GB disponíveis de email, e 428 GB de 1 TB no total da conta Microsoft
• Regras: todas as regras estão desativadas, exceto uma inofensiva que move emails com a palavra "ecoefera" para a caixa de entrada
• Filtros: não há filtros ativos na caixa de entrada
• Caixa de entrada focada: os emails não aparecem nem em Destaques nem em Outros
• Lixo eletrônico: os emails não estão sendo redirecionados para lá
• Conta Microsoft: não há nenhum alerta de segurança, verificação pendente ou bloqueio visível em account.microsoft.com
• Manipulação de mensagens: todas as configurações estão normais

Informação importante: eu tinha aproximadamente 50.000 emails na caixa de entrada. Apaguei todos e esvazie a lixeira, mas o problema persistiu.

Os emails só aparecem quando faço uma pesquisa pelo nome do remetente — ou seja, o servidor recebe mas não exibe na caixa de entrada, exceto alguns poucos que aparecem raramente.

Acredito que o problema esteja no servidor da Microsoft, possivelmente relacionado ao grande volume de emails que havia na caixa ou a algum bloqueio interno na conta. Solicito ajuda para verificar o status da minha caixa de correio no servidor.

Agradeço qualquer ajuda

Answer 1

Olá, obrigado pela sua resposta.

Pode pesquisar os e-mails e visualizá-los na aplicação do iPhone, o que significa que estão na sua caixa de entrada.

Pode tentar utilizar um browser diferente para aceder à interface web do Outlook e verificar se consegue visualizar os e-mails.

Answer 2

Olá,

Pode tentar adicionar o endereço de e-mail à sua lista de remetentes fidedignos para ver se consegue receber e-mails a partir daí.

https://support.microsoft.com/article/be1baea0-beab-4a30-b968-9004332336ce