perda de todos os arquivos do notebook

Question

Sou funcionaria de um colégio que oferece o pacote office 365 que utilizo no meu computador pessoal ( tenho outra atividade além da escola). A todo momento havia a mistura dos perfis pessoais e corporativos. Ou seja ao trabalhar na escola, chegava em casa e via os últimos documentos trabalhados na escola, e vic-versa. Sempre tentava evitar a sincronização em nuvem e optava por salvar no Pc, mas por vezes, ocorria de forma automatica. Pago o armazenamento extra do onedrive, pois desde o início do ano venho tendo problemas com o meu login da microsoft (tento entrar com o corporativo e migra pro particular, e vice-versa e por algum motivo tudo se agrupou em uma conta só lotando a nuvem). Tinha no meu computador o onedrive pessoal e o corporativo. Trabalhamos também com o Ipad e estávamos fazendo a troca, manejando manualmente os arquivos para também evitarmos a mistura de meu id apple pessoal com o corporativo. No domingo dia 12/04 por volta das 15h comecei a deletar arquivos do one drive pessoal e corporativo manualmente do meu notebook e sumiram todos os meus arquivos do notebook (documentos, imagens e arquivos da area de trabalho). Nos últimos arquivos aparecem que a pasta é c:\users\cloul\documents.... O pessoal do departamento de Ti conseguiu localizar os arquivos mas quando revertidos eles aparecem corrompidos. Acredito que possa ser um problema de sincronização, pois ao começar a configurar o ipad a conta corporativa aparecia como bloqueada. Se não recuperar os arquivos de 01/2025 até hoje perderei toda a minha vida fiscal, profissional e afetiva. Preciso de ajuda muita ajuda.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Bom dia. Solicite a equipe de TI que verifiquem se os arquivos estão na lixeira do Onedrive, no dashboard também há a opção "Restaurar onedrive", caso não resolva peça que executem uma restauraçaõ em seu notebook para uma data anterior ao evento. Se você for executar a recuperação deve conectar o carregador ao notebook, apertar Win+R e colar o comando rstrui e apertar Enter, se houverem pontos de restauração basta selelcionar um e clicar em "avançar". O processo é deveras demorado não deve usar o notebook durante o processo de restauro, cancelar e ou desligar.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Ps: Onedrive com conta corporativa possuí segundo estágio de lixeira, soliicte ao TI para que acessem sua conta no tenant e verifique backups ou segundo estágio de lixeira. Este recurso não existem em contas domésticas!