Não consigo iniciar sessão, quando coloco o mail

Question

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Não conseguimos encontrar uma conta escolar ou profissional com esse endereço de e-mail. Mover de: Microsoft 365 e Office | Acesso | Para empresas | Windows

Answer 1

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Olá @João Paulo Viana de Sousa Silva,

De acordo com sua dúvida, para melhor orientá-lo(a), poderia fornecer informações mais detalhadas sobre a situação? Agradeço sua compreensão e colaboração.

• Qual é o aplicativo/site específico em que o erro ocorre (Novo Outlook, Teams, Outlook clássico, página de login do Microsoft 365, etc.)?
• Qual é o tipo de e-mail que você está tentando usar? É uma conta corporativa/acadêmica fornecida pela sua organização ou uma conta pessoal (Outlook.com, Hotmail, Gmail, etc.)?
• Essa conta já funcionou anteriormente neste aplicativo/dispositivo? Você tentou acessar sua conta em outro local ou dispositivo? O mesmo erro ocorre?
• Pode compartilhar uma captura de tela do erro completo e da janela de login?

Por favor, entenda que minha resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradecemos sua compreensão e cooperação. Aguardamos seu retorno.

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Answer 2

Isenção de responsabilidade: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o conteúdo, o contexto e a intenção do texto original.

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Olá @João Paulo Viana de Sousa Silva,

Vejo que você está enfrentando um problema. Permita-me ajudá-lo a passar por essa situação.

Com base na sua descrição, você possui uma assinatura válida do Microsoft 365 Personal, mas o Office no seu PC ainda está tentando entrar como uma conta corporativa ou escolar, pelos seguintes motivos:

• Você usou anteriormente uma conta corporativa/escolar neste computador
• A abertura de um arquivo criado por uma empresa reativou a autenticação da conta corporativa
• O Windows e o Office armazenaram em cache essa identidade organizacional antiga
• Quando você insere @outlook.pt, o Office trata isso como uma conta corporativa/escolar, não pessoal

Erro resultante: “Não conseguimos encontrar uma conta corporativa ou de estudante com este endereço de e‑mail”

Sugiro que você tente o seguinte:

1. Sair completamente do Office

• Abra o Word
• Selecione Arquivo > Conta
• Selecione Sair
• Feche todos os aplicativos do Office

2. Remover a conta corporativa antiga do Windows

• Abra Configurações
• Vá para Contas > E-mail e contas
• Em Contas usadas por outros aplicativos, remova qualquer conta corporativa ou escolar
• Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola
• Selecione a conta corporativa antiga
• Selecione Desconectar
• Reinicie o computador

3. Limpar o cache de entrada do Office (etapa crítica)

• Feche todos os aplicativos do Office
• Pressione Windows + R
• Cole:

%localappdata%\Microsoft

• Exclua as seguintes pastas, se estiverem presentes:
  • OneAuth
  • IdentityCache
• Reinicie o computador

4. Abrir o Word e entrar corretamente

• Abra o Word
• Quando solicitado, entre com sua conta pessoal da Microsoft
• A mesma conta mostrada na captura de tela da sua fatura

Se for solicitado:

• Escolha Conta pessoal, não Conta corporativa ou escolar

Espero que isso ajude a resolver sua situação. Fique à vontade para entrar em contato novamente se tiver atualizações ou mais perguntas.

Atenciosamente,

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