Acredito que minha conta tenha sido hackeada. A de recuperação, não consigo logar

Question

A de recuperação nunca foi utilizada para envio e portanto, nao consigo comprovar que é minha a partir do formulário.

conta principal, tenho habilitado o authenticator (porem nao esta mais logado) e meu numero de telefone para recuperar (porem o SMS nao está funcionando).

Unica coisa que tenho são as contas pré logadas no meu dispositivo e o código de uso unico que ainda aparece no authenticator.

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Movido de: Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer.

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Olá Maria Carolina Albrecht,

Entendo como isso é preocupante, especialmente quando o formulário de recuperação não está validando a conta e seus métodos habituais de verificação não estão mais funcionando.

Observe que este é um fórum de usuário para usuário, portanto os colaboradores aqui não podem acessar os sistemas internos da Microsoft, revisar envios de recuperação nem restaurar a conta diretamente.

Se você ainda estiver conectado à conta afetada em qualquer dispositivo ou navegador, tente abrir a página Segurança a partir dessa sessão conectada e adicionar um novo método de verificação que funcione. Se você ainda conseguir acessar a conta, também poderá tentar gerar um código de recuperação imediatamente. Referência: Como obter uma conta Microsoft código de recuperação - Suporte da Microsoft

Em relação ao código que ainda aparece no Microsoft Authenticator, um código de recuperação da Microsoft de 25 dígitos pode ser usado no fluxo de recuperação da conta. Se for apenas o código rotativo normal do Authenticator, ele pode ajudar apenas se esse método exato de verificação ainda estiver sendo oferecido durante a entrada.

Quando a verificação em duas etapas está habilitada e nenhum dos métodos alternativos de verificação pode ser usado, o formulário de recuperação pode não ser mais suficiente por si só. Nessa situação, a próxima etapa com suporte é entrar em contato com o Suporte da Microsoft por meio do canal oficial de suporte e explicar que a conta pode ter sido comprometida, o SMS não está funcionando e o formulário de recuperação não está validando a propriedade da conta.

1. Visite a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa fornecida na página, digite "Recuperação de Conta" e pressione Enter.
3. Clique no botão "Obter Ajuda" que aparecer.
4. Role a página para baixo até ver e clicar na opção "Contatar o Suporte".
5. Quando for solicitado que você selecione seu produto ou serviço, escolha "Outros Produtos".
6. Para a categoria, escolha "Gerenciar Segurança da Conta".
7. Procure e clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web".
8. Quando solicitado, forneça um email de contato válido pelo qual a Microsoft possa falar com você sobre o seu caso.
9. Explique sua situação com clareza: Seja conciso, mas forneça todos os detalhes relevantes.

Espero que isso ajude.