Outlook.pt - acesso a conta de email

Question

Bom dia,

perdi o acesso à minha conta de email do outlook.pt, quer via web, quer via outlook.exe. Pede para confirmar a identidade, já submeti o formulário, não tenho resposta. Não consigo fazer o reset à password, o envio de código por telefone via sms não funciona.

Estou desesperado, como é óbvio, o email serve também como contacto profissional e para os bancos, seguradoras, etc, etc.

Não consigo "falar", contactar a microsoft. Alguém me pode ajudar ?

Obrigado,

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Só para esclarecer, você ainda tem acesso ao seu número de telefone de recuperação e o número ainda está ativo?

Se você não tem acesso ao seu método de verificação para redefinir a senha, receio que a única forma de recuperar/verificar a conta seja pelo formulário web de recuperação da conta: https://account.live.com/acsr

Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.

Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Você também mencionou que não recebeu os resultados do formulário de recuperação de conta, por favor, tente enviar outra solicitação via janela anônima/privada e usando dispositivos e serviços de rede diferentes. Depois, por favor, verifique sua caixa de entrada, spam e spam do e-mail.

Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá auxiliá-lo com a recuperação manual, desbloqueio e escalonamento neste caso, conforme declarado neste artigo, que eles não têm permissão para enviar resetsetes de senha, acessar ou mesmo alterar quaisquer dados da conta:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl