Onedrive estourou o limite de armazenamento e não consigo deletar

Question

Tenho a conta business e estorou o limite de utilização. Quando eu tento deletar um arquivo ele fala que não consegue completar a execução pois esta com o limite cheio. Quando tento restaurar ele fala que também não consegue por falta de espaço.

Answer 1

Poxa muito mal desenhado esse processo. Agora tenho que mobilizar um pessoal para resolver uma questão simples que é simplesmente remover um arquivo para liberar espaço. Vocês conhecem o problema e não arrumam.

Answer 2

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns. Além disso, nosso ambiente de teste usa uma interface em inglês, então as capturas de tela são exibidas em inglês. Obrigado pela generosa compreensão!

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Querido @Leandro Padulla,

Espero que você esteja tendo um bom dia.

O que você está encontrando é realmente como o OneDrive for Business foi projetado para se comportar, não é um problema de bug ou sincronização.

Quando uma conta OneDrive for Business ultrapassa sua cota de armazenamento, a Microsoft automaticamente a coloca em estado somente leitura. Nesse estado, o OneDrive bloqueia todas as operações de escrita, e isso infelizmente inclui a exclusão de arquivos.

A parte confusa é que deletar um arquivo no OneDrive não é uma "remoção instantânea". Quando você exclui algo, o OneDrive primeiro precisa mover para a Lixeira, e essa operação ainda exige um pouco de espaço livre. Como seu armazenamento já está acima do limite, o OneDrive não tem espaço para isso.

Então, você acaba preso em um loop onde não consegue liberar espaço porque precisa de espaço livre para deletar coisas.

A única saída desse ciclo é conseguir armazenamento extra temporário primeiro. Isso geralmente significa pedir para o administrador do Microsoft 365 aumentar sua cota do OneDrive ou atribuir uma licença com mais espaço

Seu administrador deve seguir esta instrução: Altere o espaço de armazenamento OneDrive de um usuário específico - SharePoint no Microsoft 365 | Microsoft Learn e atualize o armazenamento do OneDrive para você. Simplesmente adicionar outra licença não é suficiente.

Neste ponto, não há muito o que você possa fazer como usuário final. É melhor esperar de 24 a 48 horas para o OneDrive processar a cota atualizada e reconhecer o novo espaço disponível.

Depois que o OneDrive registrar o espaço livre, você deve conseguir deletar arquivos e esvaziar a Lixeira normalmente.

Após a limpeza ser concluída, seu administrador pode reduzir a cota novamente com segurança, se necessário. Isso inclui a limpeza da Lixeira de Reciclagem da segunda etapa como parte do processo.

Se o aumento da cota já foi aplicado, mas a conta ainda aparece acima do limite, seu administrador pode precisar abrir um chamado de suporte com a Microsoft para verificação do backend, pois isso pode exigir intervenção além dos controles em nível de locatário. Eles podem entrar em contato com o Suporte da Microsoft pelo Centro de Administração do Microsoft 365 para que a Microsoft possa coletar logs e investigar.

A Microsoft também fornece números de telefone de atendimento ao cliente baseados na sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte Microsoft 

Essa rota garante que um engenheiro de suporte da Microsoft possa iniciar uma sessão remota para investigar configurações backend, executar ferramentas avançadas de diagnóstico e, se necessário, escalar o caso para equipes especializadas com acesso a sistemas e logs internos. Esses recursos de backend são essenciais para resolver problemas que vão além do que está visível na interface do usuário.

Como moderadores da comunidade, estamos aqui para orientá-los, mas devido a limitações de privacidade e segurança, não temos acesso às ferramentas de backend necessárias para uma resolução completa. Por isso, entrar em contato com o Suporte da Microsoft pelo Centro de Administração é a forma mais segura e eficiente de avançar.

Espero que isso ajude você a resolver o problema rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Fique à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais ajuda.

Se você achar meu post útil, por favor, considere marcá-lo como a resposta aceita. Fazer isso pode ajudar outros na comunidade que possam ter dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Obrigado pela gentileza e contribuições ao fórum.

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