Não consigo acessar o office 365 business

Question

Olá acabei de criar minha conta no microsoft 365 business, mas não consigo logar de forma alguma.

a conta criada foi [Nota do moderador: informações pessoais removidas]@bgbpoconsultoria.onmicrosoft.com, tentei por diversas forma e não consigo logar. Podem me ajudar?

Answer 1

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Olá @ROBSON FERREIRA DE OLIVEIRA,

Entendo o quão frustrante pode ser não conseguir acessar a conta de administrador logo após criar seu locatário do Microsoft 365 Business. Nesse caso, para melhor identificar o problema, você poderia confirmar os seguintes detalhes:

• Aparece alguma mensagem de erro ao tentar entrar? Se possível, poderia compartilhar uma captura de tela do erro (certifique-se de ocultar qualquer informação confidencial)?
• Você criou este locatário do Microsoft 365 recentemente ou já faz algum tempo? Se foi criado recentemente, há quanto tempo?
• Você criou esta conta do Microsoft 365 diretamente pela Microsoft ou por meio de um provedor terceirizado, como o GoDaddy ou outro revendedor?
• Existem outras contas de administrador em seu locatário do Microsoft 365 Business?

Se você não conseguir entrar na sua conta da Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta de ajuda para entrada. Para referência, consulte este artigo da Microsoft: Não consigo entrar na minha conta Microsoft

No entanto, se você for o único administrador global e não conseguir fazer login (por exemplo, devido à autenticação ou ao bloqueio do locatário), o método mais direto é ligar para a linha de suporte da Microsoft para solicitar a recuperação do seu acesso. Para obter uma lista completa dos números regionais, você também pode visitar esta página oficial: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. A equipe de suporte o ajudará o mais rápido possível. Para referência: Obter suporte | Microsoft Docs

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento automático (URA) com mais eficiência:

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como esta: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, serão feitas as seguintes perguntas:

URA: Qual é o seu problema?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação da URA: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas

URA: Você é um administrador? Você: Sim.

URA: Você tem o outro administrador da sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... Solicitação de serviço?

Você: Sim

Este processo deve conectá-lo a um agente que criará uma solicitação de serviço com a equipe de Proteção de Dados. Eles entrarão em contato com você para ajudá-lo a recuperar o acesso.

No entanto, se você tiver dificuldade em contatar um agente por telefone, existe uma solução alternativa confiável. Isso envolve a criação de uma nova conta temporária do Microsoft 365 para entrar em contato com a equipe de suporte online.

Passo 1: Inscreva-se para uma nova avaliação do Microsoft 365 Business usando este link: Comparar todos os planos do Microsoft 365. Você precisará usar um endereço de e-mail pessoal diferente para se registrar.

Passo 2: Depois que a conta de avaliação for criada, faça login no Centro de Administração > No Centro de Administração, abra uma nova Solicitação de Serviço. Para referência: Obter suporte | Documentação da Microsoft

Passo 3: Na descrição do ticket, explique que você está bloqueado em seu tenant principal (seu.onmicrosoft.com) e que precisa falar com a equipe de Proteção de Dados para recuperar o acesso. Forneça os detalhes da sua conta bloqueada e um número de contato válido para que eles possam entrar em contato com você.

Importante: Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema original com sua conta para evitar cobranças futuras.

Tenho certeza de que a equipe de Proteção de Dados poderá resolver isso para você. Por favor, tente primeiro a opção por telefone, pois é o caminho mais direto. Informe-me se tiver alguma dúvida sobre esses passos.

Observação: Como moderador do fórum, meu papel é fornecer orientações gerais e suporte para resolução de problemas. Não tenho acesso aos sistemas internos ou às ferramentas de back-end e agradeço a sua compreensão em relação a essas limitações.

Espero que as informações compartilhadas ajudem a direcioná-lo(a) para o caminho certo. Agradeço sua paciência e compreensão. Aguardo o seu retorno.

A primeira resposta nem sempre resolve o problema imediatamente, mas com sua ajuda e mais detalhes, podemos encontrar uma solução.

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