Não é possível instalar este produto no canal de atualização selecionado

Question

Estou tentando a 2 dias baixar o pacote office, e sempre dá erro! a informação é: Não é possível instalar esse produto no canal de atualização selecionado. Não consigo acessar e criar nenhum documento word, excel, lpowerpoint, etc.

Answer 1

Obrigado por me avisar.

Antes de instalar, é uma boa ideia desinstalar todas as versões existentes do Office para evitar conflitos.

Veja como:

• Abra o Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
• Procure qualquer versão do Microsoft Office ou aplicativos do Office, clique com o botão direito e escolha Desinstalar. Desinstale todos os aplicativos do Office.
• Depois disso, reinicie o computador por precaução.

Em seguida, para reinstalar o Microsoft Office:

• Acesse https://account.microsoft.com/services novamente.
• Entre usando a mesma conta Microsoft vinculada à sua licença.
• Encontre sua assinatura do Microsoft 365 Personal e clique em "Instalar".
• Isso fará o download do instalador dos aplicativos do Office. Basta executá-lo e seguir as instruções.

Se algo não estiver claro ou se a opção "Instalar" ainda não aparecer, fique à vontade para me avisar. Terei prazer em ajudá-lo(a).

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Espero que esta informação seja útil! Informe-me se tiver mais alguma dúvida ou preocupação.

Atenciosamente, John J.D.

Answer 2

sim, está.. pode acessar meu computador remotamente?

Answer 3

Olá, sou o John! Vou te ajudar com isso.

Esse erro geralmente significa que há uma incompatibilidade no canal de atualização do Office ou que uma instalação anterior está em conflito.

Para não ficarmos adivinhando, vou fazer algumas perguntas rápidas:

1. Onde você comprou o Office? (Microsoft Store, office.com, corporativo/escolar, de terceiros) Qual é o nome exato da licença? (por exemplo, Microsoft 365 Personal, Family, Business Standard, Aplicativos para empresas)
2. Este dispositivo já teve o Office instalado antes?
3. Você está instalando pelo office.com ou usando uma ferramenta de implantação? Ou pelo site https://account.microsoft.com/services?

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