Recuperação de Conta – Acesso Perdido

Question

Olá,

Estou entrando em contato para solicitar ajuda na recuperação de uma conta de e-mail da Microsoft à qual perdi acesso.

Infelizmente, não me lembro da senha atual e também não consigo responder às perguntas de segurança. Além disso, não estou mais utilizando o dispositivo onde a conta foi criada. Eu acredito lembrar qual é o e-mail de recuperação associado, porém não tenho certeza e não cadastrei um número de telefone para recuperação.

Gostaria de saber se existe alguma outra forma de verificar minha identidade e recuperar o acesso à conta além do formulário padrão.

o usuário é ******@outlook.com

Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de uma orientação sobre como proceder.

Atenciosamente, Carolina Queiroz Leonardo

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você não tem acesso aos métodos de verificação para redefinir a senha, receio que a única forma de recuperar/verificar a conta seja pelo formulário web de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr

Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.

Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl