Minha outra conta foi hackeada...

Question

Olá, Meu outro gmail foi invadido, o hacker ágil rapidamente, excluindo o Alias da Minha conta Microsoft, e tentando acessar minha Steam e EA, Eu criei este gmail para entrar em contato, sobre o outro e-mail que foi invadido, eu ja mudei a senha e resolvi com a Stean, mas eu ainda perdi o meu alias da Microsoft, primeiro ele transferi-o as informações de segurança da minha conta para a dele, depois, através da conta dele ele exclui-o meu Alias, como faço para recuperar?
Tenho que tirar o Meu gmail do controle do gmail dele antes?

Answer 1

Olá, bom dia e obrigado pela sua pergunta. Lamento saber disso e entendo que você esteja enfrentando um problema relacionado à sua conta.

Por favor, observe que uma conta comprometida é um cenário complexo e, uma vez que o e-mail e o número de telefone são alterados, a conta torna-se irrecuperável (mesmo com a autenticação de dois fatores ativada) e o Suporte da Microsoft não poderá ajudar.

Para isso, você pode acessar este link https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 e, provavelmente, será direcionado para o formulário de recuperação de conta, um processo automatizado no qual você precisará inserir todas as informações que se lembrar sobre a conta (se isso não for bem-sucedido, a conta não poderá ser recuperada). Você pode consultar os links abaixo para obter mais informações.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Observe que, se a autenticação de dois fatores (2FA) estiver habilitada em sua conta, o ACSR informará Você receberá uma mensagem informando que sua solicitação de recuperação será ignorada e que você receberá apenas uma mensagem informando se a solicitação foi bem-sucedida ou indicando que as informações são insuficientes, o que significa que a autenticação de dois fatores (2FA) está desativada. Você pode tentar quantas vezes quiser, até duas vezes por dia.

Observe também que o Suporte da Microsoft não poderá auxiliar na recuperação manual, desbloqueio ou escalonamento, pois os agentes e representantes de suporte não estão autorizados a enviar links de redefinição de senha nem a acessar e alterar detalhes da conta.