Minha conta foi bloqueada e nao consigo resgatar, tentei muitas vezes

Question

Olá,

Estou tentando recuperar o acesso à minha conta Microsoft/Hotmail, [PII Removed], porém todas as opções automáticas de recuperação falharam.

Não possuo mais acesso ao e-mail de recuperação cadastrado, pois ele era o e-mail corporativo [PII Removed] e atualmente não trabalho mais na PwC, razão pela qual esse endereço não existe mais para mim.

Além disso, o formulário automático de recuperação não está aceitando minhas respostas, mesmo eu ainda conhecendo informações importantes da conta, como senhas antigas e dispositivos utilizados anteriormente.

Já tentei:

• formulário automático de recuperação;
• redefinição de senha;
• suporte via chat;
• atendimento telefônico.

Infelizmente nenhuma das alternativas resolveu meu problema.

Essa conta é muito importante para mim e pode conter arquivos pessoais, e-mails e serviços Microsoft vinculados aos meus dispositivos. Por isso, solicito gentilmente uma análise manual ou qualquer outro procedimento alternativo de verificação que permita comprovar que a conta realmente pertence a mim.

Posso fornecer:

• senhas antigas;
• informações aproximadas de criação da conta;
• dispositivos já utilizados;
• serviços Microsoft vinculados;
• e quaisquer outras informações necessárias para validação.

Agradeço pela atenção e compreensão e fico no aguardo de uma orientação para conseguir recuperar minha conta.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Bom dia, Eliana. O processo de recuperação de contas é totalmente automatizado, não há intervenção humana. Se não consegue a recuperação pelo formulário ACSR, ainda pode solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

 Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

• Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
• Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.