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Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Obrigado por publicar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A, e sinto muito em saber que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta de trabalho devido ao aplicativo Microsoft Authenticator.
Como você está utilizando um endereço de e-mail corporativo ou escolar, as configurações de autenticação multifator (MFA) são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para redefinir ou atualizar essas configurações, será necessário entrar em contato diretamente com eles.
Por favor, contate o Help Desk ou a equipe de suporte de TI da sua organização e explique a situação. Você pode informar: “Estou com dificuldades no aplicativo Microsoft Authenticator e não consigo obter o código QR para entrar.”
Solicite especificamente que eles “redefinam minhas configurações de MFA ou permitam que eu me registre novamente para MFA”. Esse é um procedimento padrão, e a equipe de TI da sua organização poderá auxiliá-lo. Você também pode compartilhar com eles o artigo da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra.
Após a redefinição do MFA pela equipe de TI, na próxima vez que você fizer login, será guiado novamente pelo processo de configuração do Microsoft Authenticator desde o início, incluindo a leitura de um código QR. Isso deve resolver o problema e permitir o acesso normal à sua conta.
Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações de contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alterações de permissões. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de contas ou de backend, continuaremos fazendo o possível para ajudá-lo dentro do nosso escopo.
Espero que essas orientações ajudem você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Ficarei feliz em ajudar, e espero que as informações fornecidas sejam úteis. Caso precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento.
Se considerar minha resposta útil, por favor, marque-a como resposta aceita. Isso também ajudará outros usuários com dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente. Agradeço pela sua colaboração e participação no fórum.
Nota: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.