Emails from domain being rejected by Outlook.com (Hotmail) – 5.7.x errors

Question

Emails from domain being rejected by Outlook.com (Hotmail) – 5.7.x errors

Guilherme da Silva Bezerra 0

Estamos enfrentando problemas na entrega de e-mails enviados pelo nosso domínio para destinatários Microsoft (Outlook/Hotmail).

Os e-mails estão sendo rejeitados pelos servidores da Microsoft, retornando mensagens de erro (bounce), normalmente indicando falha de entrega (ex.: erros 5.7.x ou acesso negado).

O problema ocorre de forma recorrente e impacta o envio de comunicações legítimas para clientes. O ambiente de envio está em produção e utiliza envio transacional.

Precisamos de apoio para identificar a causa da rejeição, incluindo possíveis problemas de autenticação (SPF, DKIM, DMARC), reputação do domínio ou bloqueio por parte da Microsoft.

Podemos fornecer mais detalhes técnicos, como cabeçalhos de e-mail e mensagens de erro, se necessário.

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Answer 1

EmilyS726 271.4K Assistente Independente

Olá

Desculpe, mas seu post não incluiu o código de erro específico de rejeição (foi cortado) nem o restante do conteúdo do e-mail de rejeição, então não há informações suficientes para explicar por que foi rejeitado.

Por favor, certifique-se de incluir a mensagem completa no e-mail de retorno. Você pode remover qualquer referência a endereços de e-mail para proteger a privacidade do destinatário.

Além disso, me diga o nome de domínio, se não se importar.

Guilherme da Silva Bezerra 0 Pontos de reputação

2026-05-21T16:04:14.6066667+00:00
Olá,

Obrigado pelo retorno.

Segue abaixo as informações completas solicitadas:

🔎 Domínio

validcertificadora.com.br

Trecho do erro (bounce / headers relevantes)

Authentication-Results: spf=softfail (sender IP is 18.208.22.105) smtp.mailfrom=validcertificadora.com.br; dkim=none (message not signed) header.d=none; dmarc=none action=none header.from=validcertificadora.com.br; compauth=softpass reason=201 Received-SPF: Softfail (protection.outlook.com: domain of transitioning validcertificadora.com.br discourages use of 18.208.22.105 as permitted sender)

Comportamento observado

Os e-mails enviados para Outlook/Hotmail estão sendo rejeitados ou não entregues corretamente, com indícios de problema de autenticação e reputação.

Gostaria de entender qual seria a melhor forma de normalizar a entrega considerando esse cenário.
EmilyS726 271.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-05-21T16:08:05.8933333+00:00

O DMARC e o SPF do seu domínio falharam, parece que você tentou configurar, mas não configurou corretamente.

Dê uma olhada nos seus registros DNS. Parece que você tem mais de um registro DMARC e um registro SPF no seu DNS. Você precisa limpar isso. Cada um deve ter apenas um disco.

Emails from domain being rejected by Outlook.com (Hotmail) – 5.7.x errors

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🔎 Domínio

Trecho do erro (bounce / headers relevantes)

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