Conta hackeada com rascunhos infinitos

Question

conta hackeada tentei apagar a regra que estava e nao resolveu fui procurar algum video dos deuses do youtube e foi mencionado que pode ser algo causado no backend dos servidores com uma regra escondida e disse para entrar em contato com o suporte para eles removerem a regra mas nao achei nenhuma forma de contato para fazer isso

Answer 1

Meu e-mail foi invadido, descobri que todos os meus e-mails com a mesma mensagem no corpo do e-mail, exceto os e-mails de golpe do hacker. Não consigo recuperar os e-mails apagados, pois parece que foram excluídos permanentemente pelos hackers. Eles também criaram uma regra de encaminhamento de e-mails que não pode ser excluída. Os e-mails estão sendo encaminhados, que não está associado às minhas contas. Já renovei minha senha e recuperei a conta, mas preciso que alguém remova completamente a regra que o hacker configurou e também restaure alguns dos meus e-mails.

Já redefini senhas, encerrei sessões, desativei o encaminhamento de e-mails nas configurações e tentei excluir a regra, mas ela reaparece ou não consigo excluí-la.

Por favor, encaminhe o problema para a equipe técnica do Outlook para remoção da regra e restauração da caixa de correio.

Answer 2

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas por uma ferramenta de tradução automática; embora busquemos precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá Gabriel Santana da Silva,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Parece que alguém ainda tem acesso ativo à sua caixa de correio (por exemplo, uma sessão/token de login ainda válido ou um aplicativo conectado), o que pode recriar rascunhos/regras mesmo depois que você os exclui.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores, colaboradores (incluindo funcionários externos da Microsoft) não podem intervir diretamente nos recursos do produto nem acessar sistemas de back-end. Nosso papel é limitado a fornecer orientações técnicas sobre problemas, solicitações ou sugestões relatadas.

Tente seguir esta ordem (isso é importante):

• Primeiro, proteja a conta: execute uma verificação completa de malware em qualquer dispositivo que você usou para entrar, depois altere a senha da sua conta Microsoft e ative a verificação em duas etapas.
• Saia de todas as sessões para invalidar todos os acessos ativos.
• Remova aplicativos conectados desconhecidos (apps/serviços que têm acesso aos seus dados).
• Em seguida, volte ao Outlook.com e exclua as regras suspeitas novamente e confirme que o encaminhamento está desativado.

Se as regras/rascunhos continuarem reaparecendo após concluir os passos acima, pode ser necessário que o Suporte da Microsoft remova acessos restantes no servidor.

• Acesse Contatar o Suporte: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus
• Clique em “Mostrar lista expandida de produtos”
• Selecione Outlook > Obter suporte para uso doméstico
• Digite “Outlook live chat” na caixa de pesquisa e selecione Obter ajuda > Contatar o suporte
• Se não conseguir entrar na conta afetada, use uma conta Microsoft diferente para acessar as opções de suporte
• Em Produtos e Serviços, selecione Outros Produtos > Outlook, depois escolha Chat com um agente de suporte via navegador

Você também pode começar pelo processo de recuperação de conta hackeada aqui: Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

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Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail, caso queira receber atualizações relacionadas a esta discussão.