Tenant Microsoft 365 sem acesso administrativo após mudança para GDAP

Question

Estamos com um tenant Microsoft 365 Business ativo adquirido via CSP.

Após as mudanças da Microsoft relacionadas ao modelo GDAP, identificamos que o tenant está sem acesso administrativo funcional.

Cenário atual:

• existe apenas 1 usuário ativo no tenant;
• esse usuário consegue autenticar normalmente;
• porém não consegue acessar o Microsoft 365 Admin Center;
• entendemos que a conta não possui role de Global Administrator;
• a [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas] , distribuidora CSP responsável, confirmou que não possui GDAP ativo no ambiente e por isso não consegue delegar acesso nem administrar o tenant.

Com isso:

• o cliente não consegue acessar a área administrativa;
• não consegue aprovar relacionamento Partner Center;
• não consegue atribuir/gerenciar licenças;
• e o parceiro também não consegue atuar no tenant.

Precisamos do apoio da Microsoft para:

• validar a role administrativa do usuário existente;
• restabelecer acesso de Global Administrator ao tenant;
• ou orientar o procedimento oficial de recuperação administrativa do ambiente.

Tenant: [preencher] Domínio: [preencher] Usuário existente: [preencher]

A distribuidora CSP (Scansource) já validou que não possui GDAP ativo e orientou contato direto com a Microsoft.Estamos com um tenant Microsoft 365 Business ativo adquirido via CSP.

Após as mudanças da Microsoft relacionadas ao modelo GDAP, identificamos que o tenant está sem acesso administrativo funcional.

Cenário atual:

• existe apenas 1 usuário ativo no tenant;
• esse usuário consegue autenticar normalmente;
• porém não consegue acessar o Microsoft 365 Admin Center;
• entendemos que a conta não possui role de Global Administrator;
• a Scansource Brasil, distribuidora CSP responsável, confirmou que não possui GDAP ativo no ambiente e por isso não consegue delegar acesso nem administrar o tenant.

Com isso:

• o cliente não consegue acessar a área administrativa;
• não consegue aprovar relacionamento Partner Center;
• não consegue atribuir/gerenciar licenças;
• e o parceiro também não consegue atuar no tenant.

Precisamos do apoio da Microsoft para:

• validar a role administrativa do usuário existente;
• restabelecer acesso de Global Administrator ao tenant;
• ou orientar o procedimento oficial de recuperação administrativa do ambiente.

Tenant: [preencher]
Domínio: [preencher]
Usuário existente: [preencher]

A distribuidora CSP (Scansource) já validou que não possui GDAP ativo e orientou contato direto com a Microsoft.

Answer 1

Entenda que nosso fórum é uma plataforma pública e modificaremos sua pergunta para remover informações pessoais, incluindo o nome de domínio da sua organização. Por favor, oculte essas informações na próxima vez que postar erros ou outros dados para proteger sua privacidade.  

Olá @Patricia Nery,  

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.  

Caso você não tenha nenhuma outra conta administradora, saiba que a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar sua identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.  

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre contas de usuários, especialmente em relação a login, redefinição de senha, alteração de acesso, etc.  

Portanto, se você for o único administrador da sua organização, será necessário entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Recomendamos que você encontre o número de telefone de suporte correspondente ao seu país e ligue para o atendimento de primeira linha para que eles abram um chamado para você:   Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft  

(Observação importante: dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma mensagem inicial de cerca de 30 segundos, como “você pode visitar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” como usuário de e-mail corporativo e, novamente, “1” para obter ajuda técnica.)

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não consegue abrir uma solicitação de suporte, entre em contato com o suporte do parceiro ou revendedor para que eles abram o chamado em seu nome.  

Alternativa: criar um novo tenant de avaliação para abrir o chamado  

Você também pode tentar criar um novo tenant de teste apenas para enviar sua solicitação de suporte:  

1. Acesse a página de planos corporativos do Microsoft 365:   Confira os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365  
2. Escolha um plano e inicie uma avaliação gratuita:   Selecione qualquer plano disponível e clique em “Experimentar gratuitamente”.  
3. Siga o processo guiado de configuração:   Conclua as etapas para criar uma nova conta Microsoft e um novo tenant. Este ambiente será totalmente separado do tenant original.  
4. Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365:   Vá para https://admin.microsoft.com/.  
5. Vá para Suporte:   No menu à esquerda, clique em “Suporte” e depois em “Ajuda e suporte”.  
6. Abra um ticket de suporte:   Descreva o problema em detalhes. É fundamental informar claramente que você está bloqueado fora de outro tenant do Microsoft 365, no qual você é o administrador. Forneça as seguintes informações sobre o tenant bloqueado:  
   • Endereço de e‑mail da conta administradora  
   • Nome de domínio do tenant  
   • Mensagens de erro recebidas  
   • Detalhes sobre os problemas de autenticação  
   • Confirmação de que você é o administrador desse tenant  
   • Envie o chamado:  
7. Siga as instruções para finalizar a solicitação. Você receberá um número de ticket para acompanhamento.  

Quando você abrir um chamado de suporte, certifique-se de desativar o Assistente de Suporte (IA) no painel de ajuda. 

Vários clientes relataram problemas quando o Assistente de Suporte está ativado  em alguns casos, o sistema não exibe a opção “Contact Support”. 

Conforme mostrado na imagem, basta mudar o Assistente de Suporte para Off (Desligado) e, em seguida, digitar a descrição do problema. Depois que a IA estiver desativada, o botão “Contact Support” aparecerá normalmente, permitindo que você envie o chamado diretamente 

 

Observações importantes  

• Este novo tenant de avaliação não concederá acesso aos dados ou configurações do tenant original. Ele serve apenas como um meio temporário para entrar em contato com o suporte da Microsoft.  
• Esteja preparado para fornecer comprovações de identidade e de direitos administrativos sobre o tenant bloqueado.  
• O tempo de resolução pode ser maior, já que o suporte estará sendo acionado a partir de um tenant diferente.  
• Lembre‑se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant após a resolução do problema, para evitar cobranças indevidas. Isso pode ser feito no Centro de Administração do Microsoft 365 em “Cobrança” > “Seus produtos”.  

Obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão. Embora minha resposta inicial talvez não resolva o problema imediatamente, gostaria de obter mais detalhes sobre sua situação para poder ajudá‑lo da melhor forma possível.  

Agradeço muito sua paciência e fico à disposição para ajudar. Aguardo seu retorno.  

Desejo a você e à sua família um próspero Ano Novo.  

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