Mensagem: Não Foi Possível Autenticar

Question

Comprei recentemente um novo smartphone Vivo X300 Pro e estou enfrentando problemas para adicionar minha conta Hotmail/Outlook ao aplicativo Gmail (Google Email).

Sempre que tento configurar a conta, recebo a mensagem: “Não foi possível autenticar”.

Já tentei diversas soluções, incluindo:

• Atualização completa do sistema do celular e dos aplicativos;
• Login utilizando senha normalmente;
• Aprovação pelo Microsoft Authenticator;
• Desinstalação e reinstalação do aplicativo;
• Limpeza de cache e dados;
• Reinicialização do aparelho.

Mesmo após todos esses procedimentos, o problema continua acontecendo.

Gostaria de saber se existe alguma configuração de segurança, bloqueio de dispositivo ou outro procedimento necessário para permitir o acesso da minha conta Microsoft nesse aparelho.

Agradeço pela ajuda.

Answer 1

Olá!
Esse é um problema conhecido que está afetando vários usuários, o app Gmail no Android está com dificuldades para autenticar contas Microsoft desde março de 2026, quando a Microsoft passou a exigir o Exchange.
Você pode conferir mais detalhes aqui (a página está em inglês, mas você pode traduzir com seu navegador);
https://piunikaweb.com/2026/05/21/gmail-app-android-microsoft-365-exchange-online-authentication-issue/

De momento o recomendado é usar o app Microsoft Outlook até que o problema seja solucionado.

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Observação: Este é um site que não é da Microsoft. A página parece estar fornecendo informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise cuidadosamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir baixá-lo e instalá-lo.

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