Emissão de Nota Fiscal

Question

Eu não consigo obter a Nota Fiscal para minha assinatura anual do Microsoft 365, apesar de contactar a empresa por chat e posteriormente por email (conforme encaminhamento do chat). Na última comunicação por email, fui informado que a empresa não emite NF (apesar de eu ter obtido a NF no ano passado), o que me parece um absurdo e em desacordo com a legislação brasileira:

Solicitação de Serviço [Nota do Moderador: Informações Pessoais Removidas] 

    

Saudações Adriano,

  

Meu nome é ***, do Suporte ao Cliente da Microsoft. Confirmamos o recebimento do seu pedido de fatura.

 

Por favor, fique informado de que o item que você comprou não está sujeito a impostos. Assim, nenhuma fatura fiscal é gerada para essa transação dentro do nosso sistema. Portanto, não podemos fornecer o recibo da fatura que você solicitou.

 

Isso está de acordo com nosso processo padrão de faturamento para itens não tributáveis, e não há exceções.

 

Caso você precise de uma prova básica de compra, podemos fornecê-la mediante solicitação.

 

A versão em português (Brasil) dessa comunicação foi gerada usando tradução automática. Se houver algum erro ou forem necessárias explicações adicionais, por favor, nos avise.

 

Atenciosamente,

Enfim, gostaria por favor de obter a Nota Fiscal do pagamento que realizei, preciso dela para uma prestação de contas.

Answer 1

Isenção de responsabilidade: Tenha em atenção que as informações fornecidas foram traduzidas utilizando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos por garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo original.

Por favor, note que nosso fórum é uma plataforma pública, e modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Solicitamos que você assegure a ocultação de quaisquer informações pessoais ou organizacionais na próxima vez que postar um erro ou outros detalhes, a fim de proteger os dados pessoais.

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Olá Adriano Tort

Como você mencionou que conseguiu receber uma Nota Fiscal para o mesmo tipo de compra no ano passado.

Com base na resposta que você recebeu, esta compra pode ter sido classificada no sistema de faturamento da Microsoft como uma transação não tributável, portanto, o suporte pode apenas fornecer uma prova de compra em vez de uma Nota Fiscal. No entanto, como sua compra anterior gerou uma Nota Fiscal, sugiro que solicite ao suporte de faturamento que revise o caso novamente usando o número de sua solicitação de serviço.

Você também pode verificar o histórico de pedidos da sua conta Microsoft para ver se uma Nota Fiscal ou detalhes do pedido estão disponíveis para download/impressão. Se a assinatura foi comprada através de um terceiro, como Apple, Google ou outro revendedor, o documento de faturamento precisaria vir desse vendedor.

Caso o suporte confirme que nenhuma Nota Fiscal pode ser emitida para esta transação, solicite que forneçam uma prova de compra formal e uma confirmação por escrito explicando o motivo pelo qual uma Nota Fiscal não está disponível, para que você possa usá-la em seu relatório de despesas.

Segue como entrar em contato com o suporte:

Observe que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para interferir diretamente em recursos de produtos da Microsoft ou acessar sistemas internos. Nosso papel limita-se exclusivamente a fornecer orientação técnica sobre incidentes relatados, solicitações ou ideias.

1. Abra o link do site - Contato - Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudar", digite Microsoft 365, clique em "Obter Ajuda" e depois clique em "Entrar em Contato com o Suporte" abaixo.
3. Nesta seção, você precisará entrar em sua conta Microsoft.
4. Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Suporte Técnico" como categoria e clique para confirmar.
5. Você pode selecionar "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" para acessar a janela de chat.

Tenha um bom dia.

Answer 2

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft 365 e Office.

Boa tarde, Adriano. Nossos fóruns são voltados à questões técnicas, não temos ferramentas e acesso a dados pessoais e fiscais. Neste caso em específico recomendo utilizar o suporte dedicado por você já utilizado. Vou escalonar sua pergunta para que um agente Microsoft entre em contato por mensagem privada pára mais informações e tratativas. Você visuliza o escalonamento com uma sionalização acima do seu nome de usuário neste post.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.