Minha conta Microsoft está normal. O problema está isolado no OneDrive

Question

Estou enfrentando um problema com o OneDrive há mais de 30 dias e não consigo obter ajuda efetiva do suporte.

Minha conta Microsoft é pessoal e está ativa. Minha assinatura Microsoft 365 também está ativa.

Consigo acessar normalmente:

• Outlook
• Segurança da conta
• Privacidade
• Dispositivos
• Serviços e assinaturas

O armazenamento da conta informa que existem aproximadamente 2,5 GB armazenados no OneDrive.

No entanto, sempre que tento acessar o OneDrive pelo navegador, recebo a mensagem:

"Sua conta não está disponível no momento."

Também tentei acessar recursos internos do OneDrive, incluindo o Cofre Pessoal. O sistema envia e valida normalmente o código de verificação, mas após a validação apresenta erro e não desbloqueia o Cofre Pessoal.

Já testei em diferentes navegadores e computadores, com o mesmo resultado.

Entrei em contato com o suporte da Microsoft e recebi a resposta de que não existem restrições na minha conta Microsoft. Porém, o problema continua ocorrendo exclusivamente no OneDrive.

Além disso, estou tentando verificar a possibilidade de recuperar uma pasta que foi excluída quando o OneDrive estava sincronizado com meu computador, mas não consigo acessar a lixeira ou qualquer recurso do OneDrive devido a essa indisponibilidade.

Alguém já passou por situação semelhante ou sabe como solicitar uma análise específica do OneDrive, já que a conta Microsoft está funcionando normalmente?

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Micrtosoft 365 e Office.

Boa noite, Luciana. Nossos fóruns são voltados à questões técnicas e não possuem ferramentas para analise de dados pessoais, contas e serviços do Onedrive, por isso não podemos realizar acesso a sua conta, como você já obteve resposta do suporte dedicado de que tudo esta funcional, recomendo realizar os testes da seguinte forma:

1. Limpa o cache do navegador, abre uma janela privada e tenta o acesso ao Onedrive.
2. Abre o app Onedrive no Windows e verifica se funciona a contento e ou reporta o mesmo erro. Se sim, executa estes procedimentos:

• Aperta Win + R, digite cmd e pressione Enter.
• Execute o seguinte comando para redefinir o cliente do OneDrive:

  %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

• Aguarde alguns minutos. Se o OneDrive não iniciar automaticamente, abra-o manualmente.
• Esse processo redefine o cliente e corrige quaisquer erros de sincronização local.

Se o problema persistir, recomendo remover e adicionar novamente sua conta Microsoft ao OneDrive:

• Abra o aplicativo OneDrive.

• Acesse Configurações -> Contas -> Email e contas.

• Remova e adicione novamente sua conta.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.