Celular roubado e remoção de dispositivo conectado

Question

Bom dia, meu celular foi roubado e estão com acesso ao meu hotmail que estava logado no dispositivo. Fui tentar alterar a senha pela microsoft, ou desfazer o login do meu aparelho, mas só encontro becos sem saída. O meu celular estranhamente não aparece em "meus dispositivos" para remover a conta de lá e quando fui tentar alterar a senha, minha conta entrou em um estado de proteção "Não é possível acessar este site" por 30 DIAS, isto é inaceitável para um clientes nesta situação! Para conseguir desfazer essa solicitação, pasmem, preciso enviar um código ao meu celular ROUBADO! Meu hotmail irá receber informações de segurança da Apple, pois está conectado ao meu iCloud, o qual também acessaram. Estão alterando as configurações do meu iCloud no meu aparelho, então eu preciso do suporte de vocês para, o quanto antes, remover minha conta do celular roubado, ou conseguir cancelar a solicitação de segurança e trocar a minha senha. Não é possível que eu precise esperar 30 dias, com bandidos acessando livremente meu e-mail, e não haja NADA que vocês possam oferecer para solucionar isso e dar respaldo ao cliente de vocês. Estou perplexo com a qualidade dos produtos da microsoft, muito lamentante esta situação. Aguardo suporte, obrigado.

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá, Daniel Lobo,

Seja bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Sinto muito que isso tenha acontecido. Se esta for uma conta pessoal do Hotmail/Outlook.com, tente primeiro as etapas abaixo a partir de um dispositivo confiável:

Por favor, siga o seguinte:

• Acesse a página de Opções avançadas de segurança da sua conta Microsoft e escolha sair de todos os locais. Isso desconecta a conta de navegadores, aplicativos e dispositivos confiáveis, embora possa levar algum tempo para ser totalmente aplicado em todos os serviços (o processo pode levar até 24 horas). Sair de todos os dispositivos
• Se você ainda conseguir acessar a conta, altere a senha imediatamente em: Segurança da conta Microsoft
• Se a conta estiver mostrando “As alterações nas informações de segurança ainda estão pendentes” ou “Você não pode acessar este site agora”, isso significa que a conta está em um período de proteção de 30 dias, porque as informações de segurança foram alteradas ou substituídas. Se você não fez essa alteração, vá até a página de segurança e selecione“nos informe” nessa tela para indicar que a alteração não foi autorizada. Alteração das informações de segurança pendente
• Se você iniciou essa alteração por conta própria e ainda tem acesso ao método de verificação anterior, pode conseguir escolher Cancelar esta solicitação na mesma página. No entanto, se você não tiver mais acesso ao método antigo, normalmente não é possível ignorar o período de proteção de 30 dias.
• Como o telefone roubado também está vinculado ao iCloud, proteja imediatamente sua conta Apple ID/iCloud e entre em contato com o suporte da Apple ou com a sua operadora para bloquear o dispositivo/SIM. A Microsoft não pode remover ou controlar o acesso ao iCloud da Apple.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos do produto nem acessar sistemas internos. Nosso papel se limita a fornecer orientações técnicas com base nas informações disponíveis.

Obrigado pela compreensão.

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