Não consigo fazer a autenticação pelo Authenticador devido a troca de celular

Question

Não consigo acessar a conta da microsoft devido a falta de acesso ao Authenticator

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

---

Olá Oliveira,

Obrigado por publicar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A e lamento saber que você está tendo dificuldades para entrar na sua conta Microsoft.

A troca para um novo telefone geralmente causa esse problema porque as configurações de Autenticação Multifator (MFA) normalmente precisam ser redefinidas. Quando você troca de dispositivo ou reinstala o aplicativo Microsoft Authenticator, o novo telefone não é configurado automaticamente para autenticação. Como o aplicativo ainda está vinculado ao dispositivo anterior, você não consegue receber os códigos de autenticação no novo aparelho, motivo pelo qual não consegue acessar sua conta neste momento.

Como você está usando um endereço de e-mail corporativo ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter ajuda na redefinição ou atualização do MFA, será necessário entrar em contato diretamente com eles para resolver a situação.

No entanto, se você for administrador, existem algumas etapas que pode tentar:

1/ Entrar em contato com outros administradores de TI

• Se você for administrador, verifique se há outros administradores de TI na sua organização que possam ajudá-lo a redefinir o MFA da sua conta. Você pode compartilhar com eles as etapas descritas no artigo Gerenciar métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso ajudará o administrador a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à sua conta.

Após a redefinição do MFA pelo administrador de TI, na próxima vez que você entrar na conta, será orientado a configurar novamente o aplicativo Microsoft Authenticator desde o início, escaneando um código QR. Isso interromperá o ciclo atual e permitirá que você acesse sua conta normalmente.

2/ Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone

• Se você for o único administrador, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar sua identidade e recuperar o acesso a contas administrativas. Você pode entrar em contato com o atendimento global da Microsoft para solicitar a redefinição do seu método de autenticação através deste link: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alterações de permissões de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou de infraestrutura, faremos o possível para ajudá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de resposta para ajudá-lo a navegar no atendimento telefônico automatizado (IVR) de forma mais eficiente:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de aproximadamente 30 segundos, como “você pode visitar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail corporativo e novamente "1" para suporte técnico.)

IVR: Qual tipo de problema está enfrentando?

Você: Authenticator.

IVR: Quais produtos você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

Você: Corporativa.

IVR: Você é administrador?

Você: Sim.

IVR: Existem outros administradores na sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

3/ Criar um novo tenant para abrir um chamado de suporte

Se você não conseguir falar com um atendente, ainda existe uma alternativa: considere criar um novo tenant registrando-se para uma assinatura de avaliação e enviar sua solicitação por meio dele.

Para criar um novo tenant, siga as etapas abaixo:

Acesse Planos e preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você poderá acessar o centro de administração do novo tenant e abrir um chamado solicitando contato com a Equipe de Proteção de Dados em nome do tenant original.

Siga o processo guiado para criar uma nova conta e um novo tenant.

Após a criação do tenant, você poderá acessar o portal de suporte e enviar um chamado relacionado à sua conta bloqueada sem maiores problemas.

Na descrição do chamado, explique claramente que está tentando recuperar o acesso ao tenant anterior do Microsoft 365 e precisa da ajuda da Equipe de Proteção de Dados. Você pode usar ou adaptar a mensagem abaixo:

"Olá, atualmente não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda do acesso ao MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem ignorar o MFA.

Criei este novo tenant exclusivamente para solicitar assistência. Solicito gentilmente que eu seja encaminhado à Equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.

Esta situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou comprovação necessária para apoiar o processo de recuperação."

Suporte por Chamado: No Centro de Administração do Microsoft 365, acesse Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode criar um chamado em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema para evitar qualquer cobrança acidental. Você pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancelar sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que essas informações ajudem você a recuperar rapidamente o acesso à sua conta. Ficarei feliz em continuar ajudando e espero sinceramente que as orientações fornecidas tenham sido úteis. Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Se considerar minha resposta útil, por favor, marque-a como resposta aceita. Isso pode ajudar outros membros da comunidade que enfrentem um problema semelhante a encontrar uma solução mais rapidamente.

Muito obrigado pela sua gentileza e contribuição para o fórum.

---

Nota: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber a notificação relacionada a esta discussão.