Cobraram período de teste que deveria ser gratuito - esta aparecendo na fatura

Question

Hoje 27/06 acabei de pegar o periodo de teste do pacoe Office, aquele de 1 mes gratis, mas apos validarem o cartao ja fizeram a cobrança da mensalidade.

Solicito o cancelamento e estorno do valor.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Boa noite. Segue os passos para solicitar o cancelamento e reembolso.:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar. 

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire. 

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura)

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store. 

Para solicitar o reembolso: 

1. Acesse a página de sua conta Microsoft; 

2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução; 

4. Siga os passos indicados na tela 

Deve funcionar. Avise-nos sobre o resultado.

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