eu não consigo logar o authenticator

Question

Bom dia!

Estou com um problema no meu login [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas] @ckadvogados.com eu não consigo logar o authenticator, estou sem acesso ao meu one drive, preciso de ajuda, já tentei no 0800 mas não fui sequer atendido.

Answer 1

**Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

Olá Cristino Kappaun,

Bem-vindo ao Microsoft Q&A Forum!

Para entender melhor sua situação e orientá-lo corretamente, você poderia confirmar se você é um usuário final ou um administrador global do seu tenant do Microsoft 365?

Os próximos passos dependem do seu perfil:

1. Se você for um usuário final

A solução mais rápida e eficaz é entrar em contato com o administrador de TI da sua organização. Eles podem remover suas configurações atuais de Autenticação Multifator (MFA) e permitir que você refaça o registro.

Você pode compartilhar este artigo oficial da Microsoft com eles para obter orientações detalhadas: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

2. Se você for um administrador

Verifique se há outro administrador no seu tenant. Se houver, ele pode redefinir sua configuração de MFA seguindo estes passos:

• Acesse o Microsoft Entra Admin Center
• Vá para Usuários > Sua Conta > Métodos de autenticação
• Selecione Exigir novo registro de MFA

Depois disso, você será solicitado a configurar o MFA novamente no próximo login e deverá conseguir acessar sua conta normalmente.

3. Se você for o único administrador

Neste caso, será necessário contatar a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft, que está autorizada a verificar sua identidade e redefinir as configurações de MFA.

Ligue para o Suporte da Microsoft usando o número regional apropriado listado aqui: Números de telefone do suporte ao cliente

Dicas para navegar pelo atendimento telefônico (IVR):

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Aqui está um exemplo de como responder:

• Qual tipo de problema você está enfrentando?
• Resposta: Authenticator
• Quais produtos você utiliza?
• Resposta: Office 365 para empresas
• Isso é para uma conta educacional ou corporativa?
• Resposta: Corporativa
• Você é administrador?
• Resposta: Sim
• Existe outro administrador na sua organização?
• Resposta: Não, sou o único administrador do meu tenant.
• Você precisa de… uma solicitação de serviço?
• Resposta: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação, você precisará fornecer informações associadas à sua assinatura, como nome da empresa, detalhes de cobrança, número de telefone, e-mail alternativo, etc. Essas informações permitem que a Equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e ajude você a recuperar o acesso à conta de administrador com segurança.

Você poderia confirmar qual dos três cenários acima se aplica ao seu caso? Assim que eu tiver essa informação, poderei orientar você nos próximos passos corretos.

Obrigado, e aguardo seu retorno.

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