Renovei minha assinatura, mas continuo sem espaço

Question

Prezados,

Realizei hoje a renovação da minha assinatura anual do Microsoft 365, com pagamento devidamente processado via cartão Porto Visa. No entanto, o serviço permanece com falhas graves e inaceitáveis.

Embora o sistema indique que apenas 12% (130,7 GB) do total contratado (1 TB) esteja em uso, continuo recebendo mensagens de falta de armazenamento na nuvem. Além disso, as pastas não estão sincronizando e ocorrem erros constantes ao salvar documentos.

Ressalto que essa falha está comprometendo diretamente minhas atividades profissionais, impedindo o envio e recebimento de e-mails e o uso adequado dos arquivos — situação inadmissível após a renovação e cobrança do serviço.

Exijo a regularização imediata do problema, com prioridade máxima, sob risco de medidas cabíveis caso a situação não seja resolvida com urgência.

Aguardo retorno imediato com a solução definitiva.

Atenciosamente,

Guilherme Becker

Answer 1

 Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Boa noite, Guilherme. Com base na mensagem de erro apresentada, é possível que o OneDrive não esteja reconhecendo corretamente o armazenamento de 1 TB disponível em sua conta. Para tentar resolver, siga estas etapas iniciais:

• Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.
• Execute o comando abaixo para redefinir o cliente do OneDrive:  %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• Aguarde alguns minutos. Se o OneDrive não iniciar automaticamente, abra-o manualmente.

Esse processo redefine o cliente e corrige possíveis falhas locais de sincronização.

Se o problema persistir, recomendo remover e adicionar novamente sua conta Microsoft no OneDrive:

• Acesse o aplicativo do OneDrive.
• Vá em Configurações > Contas > E-mail e contas.
• Remova e adicione novamente sua conta.

Para mais detalhes, consulte a documentação oficial:

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive – Microsoft

Caso tenha dúvidas, fico à disposição para ajudar.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema ou dúvida, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Answer 2

Hi,

I understand that you are still experiencing issues with full storage after renewing your Microsoft 365.
May I ask if you renewed after the renewal date? If so, please note that the synchronization and allocation of additional storage space on the servers may take up to 48 hours. Also, make sure to log out and then log back in to refresh the account on your apps.

I look forward to your response.

Stay Safe!