Microsoft confirmou que minha conta foi invadida, mas não consigo recuperá-la (Caso SIR23913275)

Question

Olá,

Gostaria de pedir orientação sobre um problema com minha conta Microsoft.

Minha conta (******@outlook.com) foi comprometida após meu computador ser infectado por um Trojan.Loader, detectado posteriormente pelo Malwarebytes.

Entrei em contato com o suporte da Microsoft e foi aberto o caso SIR23913275. Após a investigação, a própria Microsoft confirmou por escrito que houve acesso não autorizado à minha conta e que as informações de segurança foram alteradas sem a minha autorização.

Apesar disso, fui informado de que a Microsoft não poderia restaurar a conta devido às alterações nas informações de segurança. Solicitei uma segunda análise respondendo ao e-mail da equipe responsável, mas nunca recebi retorno.

Atualmente, quando tento fazer login com ******@outlook.com, a Microsoft informa que "Não foi possível encontrar uma conta Microsoft", como se a conta não existisse mais.

Gostaria de saber se existe alguma forma de solicitar uma nova análise do caso ou verificar o que realmente aconteceu com a minha conta, já que a própria Microsoft confirmou que ela foi acessada sem autorização.

Agradeço qualquer orientação.

Número do caso: SIR23913275

Answer 1

Olá, Dio.

Obrigado pela resposta.

No entanto, acredito que meu caso seja diferente dos casos comuns de recuperação de conta.

Eu já segui todos os procedimentos oficiais e entrei em contato com o suporte da Microsoft. Foi aberto o caso SIR23913275, e a própria Microsoft confirmou por escrito que houve acesso não autorizado à minha conta e que as informações de segurança foram alteradas por terceiros.

Também fui informado de que, devido às políticas de segurança, a conta não poderia ser restaurada. Em seguida, respondi ao e-mail da equipe responsável solicitando uma segunda análise, porém nunca recebi qualquer retorno.

Além disso, atualmente a conta nem sequer pode ser encontrada durante o login, aparecendo a mensagem "Não foi possível encontrar uma conta Microsoft", como se ela não existisse mais.

Minha dúvida não é sobre como recuperar uma conta comprometida seguindo o procedimento padrão, pois isso já foi feito. Gostaria de saber se existe algum canal para solicitar uma nova análise manual do caso SIR23913275, ou se realmente não existe mais nenhuma possibilidade de revisão após a conclusão da investigação.

Agradeço pela atenção.

Answer 2

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite, . Se sua conta foi hackeada e as informações de email e dados recuperação alterrados, são poucas as chances de recuperação pela forma convencional, a única opção é seguir os passos indicados em nosso artigo oficial:

Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

Caso ainda precise de mais informações e tratativas segue estes passos para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

1. Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
2. Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
3. Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
4. Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
5. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
6. Clica em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.