Loop infinito de login e Falha de Provisionamento (Erro 401) em novo Tenant

Question

Olá, equipe de Suporte da Microsoft.

Criei recentemente uma conta de avaliação (trial) do Microsoft 365 Business Basic com o domínio ".onmicrosoft.com" para realizar um laboratório de homologação para a minha empresa. No entanto, estou completamente sem acesso ao ambiente desde o momento da criação, há mais de 3 dias.

Descrição do Problema: Ao tentar fazer login com a minha conta de Administrador Global (tanto no portal.office.com quanto no admin.microsoft.com), após inserir o e-mail e a senha, a página entra em um loop infinito de carregamento e não sai da tela de login. Nenhum aviso visual é exibido na tela.

Em uma tentativa de forçar o acesso direto pelo link do Outlook web, o sistema retornou uma falha de inicialização apontando um Erro 401 (Unauthorized) e falha de JSON, o que indica que minha caixa ou minha credencial não foi provisionada corretamente.

Abaixo está o log de erro gerado pelo Outlook:

UTC Date: 2026-07-10T19:27:12.180Z

Client Id: [Nota del moderador: información personal eliminada]

Session Id: [Nota del moderador: información personal eliminada]

BootResult: fail Back Filled Errors: Unhandled Rejection: SyntaxError: Failed to execute 'json' on 'Response': Unexpected end of JSON input err: Error: 401 esrc: StartupData et: ServerError estack: Error: 401 st: 401 efe: CP6P284CA0010

Passos de troubleshooting já realizados localmente:

Aguardei mais de 72 horas para descartar problemas normais de tempo de propagação do Exchange/SharePoint.

Realizei testes em Janela Anônima / InPrivate para isolar cache/cookies de contas Microsoft pessoais.

Testei em diferentes navegadores, computadores e redes (IPs) diferentes.

Como o tenant é recém-criado, acredito que tenha ocorrido uma falha ou travamento no provisionamento do backend do Azure AD/Entra ID para esta conta de administrador.

Gostaria de solicitar a verificação do status deste tenant e a liberação/sincronização do meu acesso para que eu possa prosseguir com a avaliação da plataforma.

Detalhes da minha conta:

[Nota del moderador: información personal eliminada]b.onmicrosoft.com

Agradeço desde já pelo suporte.

Atenciosamente, Anderson Reis Assistente de T.I.

Answer 1

O fórum de Perguntas e Respostas é uma plataforma pública. Os moderadores poderão editar sua pergunta para ocultar informações pessoais contidas na descrição. Por favor, certifique-se de ocultar quaisquer informações pessoais ou organizacionais na próxima vez que publicar uma mensagem de erro ou outros dados, a fim de proteger suas informações.

Observação: Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.

Olá @Anderson Reis Rodoweb

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua situação.

Gostaria de esclarecer que este não é o suporte oficial da Microsoft, mas sim um fórum de suporte entre usuários. Os moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm acesso aos sistemas internos nem podem intervir diretamente nos produtos ou serviços da Microsoft. Nosso papel se limita a fornecer orientações técnicas e recomendações de melhores práticas com base nos problemas, solicitações ou sugestões relatados.

Dito isso, para investigar sua situação de forma mais aprofundada, recomendo entrar em contato com a equipe de Suporte da Microsoft utilizando os números de contato disponíveis na seguinte página: https://support.microsoft.com/pt-br/support/

Espero que essas informações forneçam uma orientação adicional.

---

Nota: Por favor, siga os passos em [nossa documentação] para ativar notificações por e-mail caso queira receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.