Perdi o acesso à autenticação em duas etapas após troca de telefone

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft.

Estou enfrentando um problema para acessar minha conta Microsoft.

Recentemente precisei trocar o número de telefone que utilizava pela empresa. O aparelho antigo era alugado pela empresa e foi devolvido, então perdi completamente o acesso ao dispositivo onde estava configurado o Microsoft Authenticator.

Ao instalar o Microsoft Authenticator no novo celular e fazer login, a minha conta não apareceu mais no aplicativo, e consequentemente perdi o acesso ao método de verificação em duas etapas.

Atualmente não consigo concluir a autenticação para acessar minha conta. Por esse motivo, também não consigo:

• Visualizar meus produtos e licenças;
• Gerenciar ou alterar meus métodos de pagamento;
• Administrar minha conta Microsoft normalmente.

Gostaria de solicitar ajuda para recuperar o acesso à minha conta e reconfigurar a autenticação em duas etapas no meu novo dispositivo.

Posso fornecer todas as informações necessárias para comprovar que sou o proprietário da conta, como e-mail, dados de cobrança, histórico de compras e quaisquer outras informações que forem necessárias para validação da minha identidade.

Agradeço desde já pela ajuda e fico no aguardo de uma orientação para resolver essa situação.

Atenciosamente,

Wanderson

Answer 1

Observação: esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, ela pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Olá @Wanderson Granado

Gostaria de esclarecer que não somos o suporte da Microsoft; este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Os moderadores não têm acesso aos sistemas internos e não podem intervir diretamente nos produtos da Microsoft. Oferecemos apenas orientações técnicas e recomendações de melhores práticas com base nos problemas relatados.

Se você estiver totalmente impedido de acessar seu inquilino e não houver outro Administrador Global, precisará entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados. Existem dois caminhos oficiais para recuperar o acesso ao inquilino:

1. Acesse a página a seguir e entre em contato pelo número de telefone indicado em: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft

Pelo que sei, você precisará passar pelo sistema de IA inicial para falar com a equipe de suporte humano. Você pode consultar o guia abaixo para obter dicas sobre como passar por essa etapa com mais facilidade:

2. Se o método 1 não funcionar, siga este link para criar um tenant de avaliação : https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6 – após isso, você poderá acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 para abrir um chamado.

Presumindo que você já tenha criado uma conta após registrar a avaliação gratuita, você poderá ir ao Centro de Administração do Microsoft 365 e clicar no ícone "Ajuda e suporte" para abrir o chamado. O agente poderá criar um chamado referente ao tenant afetado e, em seguida, transferi-lo para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.

Por favor, mencione que você está abrindo o chamado em nome do tenant afetado ao qual não tem acesso. A equipe de suporte o ajudará a criar o chamado para o tenant afetado e, posteriormente, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft prestará assistência.

Observação: Este processo levará mais tempo do que o habitual (de 7 a 14 dias úteis) para que você recupere o acesso à conta, pois a equipe de Proteção de Dados costuma estar sobrecarregada com o volume de chamados. Como sou moderador do fórum, não tenho acesso aos sistemas internos da Microsoft para ajudar ou acelerar esse processo.

Por outro lado, se você criar a conta de avaliação e isso resolver o problema, lembre-se de cancelar a assinatura posteriormente para evitar cobranças.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, mantenha-me informado assim que o problema for resolvido.

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