Desaparecimento de aproximadamente 120 GB de arquivos do OneDrive – sem solução desde 10/07

Question

Olá.

Estou criando esta postagem porque não consigo obter ajuda efetiva pelos canais de suporte da Microsoft.

No dia 10/07 percebi que a maior parte dos meus arquivos desapareceu do OneDrive. Antes do problema, minha conta possuía aproximadamente 120 GB de dados armazenados. Atualmente, o OneDrive mostra apenas 3,5 GB utilizados.

Os arquivos perdidos incluem:

• Documentos do Word
• PDFs
• Fotos
• Vídeos
• Material da faculdade
• Anos de trabalho relacionados aos meus livros

O comportamento da conta é extremamente estranho:

• Muitas pastas ainda aparecem normalmente.
• Ao pesquisar arquivos, milhares de resultados são encontrados.
• Porém, ao tentar abrir a maioria deles, recebo mensagens informando que o arquivo foi movido ou arquivo foi excluído.
• Algumas poucas exceções ainda abrem normalmente.
• Existem pastas inteiras que aparecem na estrutura do OneDrive, mas estão completamente vazias.

Já realizei todas as verificações básicas recomendadas pelo suporte:

• Conferi a conta utilizada.
• Verifiquei sincronização.
• Verifiquei a lixeira.
• Verifiquei pelo aplicativo e pelo navegador.
• Verifiquei diferentes dispositivos.

Nada resolveu o problema.

O que mais me preocupa é que os arquivos continuam aparecendo em pesquisas, como se ainda existissem referências a eles, mas o conteúdo não está acessível.

Desde o dia 10/07 venho tentando obter ajuda junto ao suporte da Microsoft, porém até agora não recebi uma análise técnica efetiva nem qualquer explicação sobre o que aconteceu com os meus dados.

Gostaria de saber:

1. Alguém já passou por situação semelhante?
2. Existe alguma forma de solicitar investigação pela equipe responsável pelo armazenamento do OneDrive?
3. Alguém conseguiu recuperar arquivos que ainda apareciam nas pesquisas, mas retornavam "arquivo movido" ou "arquivo excluído" ao abrir?

Estou extremamente preocupada, pois se trata de anos de trabalho e documentos pessoais importantes.

Agradeço qualquer orientação.

Answer 1

Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Boa noite. Obrigado por entrar em contato conosco e detalhar seu cenário. Infelizmente nossos fóruns são voltados à área técnica e não possuímos acesso a dados pessoais e armazenamento e arquivos no Onedrive. Se já acionou o suporte dedicado e não obteve êxito não há solução efetiva por este canal, posso apenas recomendar que você acesse o Onedrive pelo navegador e clicar na engrenagem no topo direito da tela -> Configurações -> restaurar o Onedrive e selecionar uma data de sua preferência, esta é uma forma para recuperar seus dados.

Desejo boa sorte e aguardmos boas notícias.