Lost access to admin center from global administrator account

Question

I request urgent support for the recovery of the only global administrator account in my company.

It has MFA and authenticator set up, but when we try to access admin center it asks to configure MFA.

Only accepts phone number and always gives this error

herefore, I would like to request:

1. A reset of the MFA authentication methods associated with the account; or
2. Guidance on recovering administrative access to the tenant.

I can provide proof of domain ownership, DNS validation, and any other information required to confirm ownership of the environment.

Answer 1

Olá,

Obrigado por postar sua pergunta no Fórum do Microsoft Windows!

Com base na descrição do problema, provavelmente não é um problema típico de registro em MFA. Como esta é a única conta Global Administrator para o locatário, não existe um método de autoatendimento para resetar ou remover o registro MFA. Como este fórum é apenas de usuário para usuário, ninguém aqui tem acesso ao backend da Microsoft ou ao seu tenant para resetar métodos de MFA diretamente.

Recomenda-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft (Recuperação de Inquilinos) para verificar a propriedade antes que possam redefinir os métodos de autenticação. Se você ainda conseguir fazer login em um dispositivo confiável, mas for bloqueado pela página "Configurar MFA" com o erro "Tivemos um problema. Por favor, tente novamente.", o Suporte da Microsoft também pode investigar se a conta está travada em um estado incompleto de registro de MFA.

Você é incentivado a consultar este link https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5903216/microsoft-365-admin-account-lost-authenticator-acc para conhecer as etapas do processo de recuperação.

Para mais informações, você pode visitar este artigo https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Espero que as informações acima sejam úteis!

Answer 2

Olá,

Obrigado pela resposta, no entanto nenhum dos links ajuda pois não tenho acesso ao admin center por causa do MFA, os contactos telefonicos da microsoft não ajudam e simplesmente encaminham para o website, que tambem não oferece nenhum tipo de suporte para o problema que tenho, consegue indicar algum contacto ou email mais direto que possa ajudar?