Olá,
Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows.
Espero que esteja tudo bem. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por buscar suporte. Para que possamos entender com precisão o cenário no seu dispositivo e oferecer orientações adequadas, precisamos de algumas informações adicionais.
- Aperta Win + R, digite msinfo32 e aperta Enter. Em seguida, capture e compartilhe uma imagem da janela exibida.
- Aperta novamente Win + R e cola o comando ms-settings:windowsupdate (ou abra manualmente Configurações -> Atualização e Recuperação -> Windows Update -> Histórico de atualizações) e envie também uma captura dessa tela.
Aguardo o retorno com as informações para darmos continuidade