Todos os e-mails recebidos vão diretamente para "Itens Excluídos" após excluir uma regra do Outlook.com

Question

Olá.

Estou enfrentando um problema no Outlook.com e já realizei praticamente todas as verificações recomendadas.

Problema:

Todos os e-mails recebidos, inclusive enviados por outras pessoas, vão diretamente para a pasta "Itens Excluídos", sem passar pela Caixa de Entrada.

Quando começou:

O problema começou imediatamente após eu criar uma regra que movia mensagens para "Itens Excluídos". A regra utilizava meu próprio endereço de e-mail como condição. Assim que percebi o erro, excluí essa regra, porém o comportamento continuou.

O que já verifiquei:

• Não existe nenhuma regra na Caixa de Entrada.
• Não existe nenhuma regra em Sweep (Limpar).
• Encaminhamento está desativado.
• POP está desativado.
• IMAP está configurado normalmente.
• O filtro de Lixo Eletrônico está na configuração padrão.
• Meu endereço está na lista de Remetentes Seguros.
• Não existem aplicativos suspeitos autorizados na conta Microsoft.
• Testei em janela anônima do navegador.
• Testei sem depender dos dispositivos Apple.
• Testei recebendo mensagens enviadas por outras pessoas e elas também vão diretamente para "Itens Excluídos".

Também enviei os logs pelo recurso de diagnóstico.

ID do diagnóstico: alFl1g

Existe alguma configuração, regra armazenada no servidor ou problema na minha caixa de correio que possa estar fazendo todos os e-mails serem movidos diretamente para "Itens Excluídos", mesmo depois que a regra foi excluída? Existe alguma forma de redefinir ou reparar as regras da caixa de correio no servidor?

Answer 1

Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, Evilyn. Este erro tem ocorrido com muitos usuários, inclusive comigo. Ainda não há solução para este problema, já foi realizado o escalonamento do bug a equipe de engenharia.