ERRO NA PLANILHA ON-LINE

Question

Erro iniciou na ultima semana, está acontecendo apenas nas planilhas on-line, compartilhadas via web.

Ao clicar em enter, ou ctrl ou shift apaga a linha; é como se estivesse com algum comando e isso desconfigurou toda minha atuação diária no excel.

preciso de ajuda para resolver. Repito: erro acontece apenas nas planilhas on-line, nas planilhas executadas pela área de trabalho não.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais. Como o nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português.

Olá, Ana,

Agradeço por entrar em contato e por esclarecer que o problema ocorre apenas no Excel para a Web. Como o aplicativo para desktop está funcionando normalmente, esse comportamento pode estar relacionado ao cache do navegador ou a alguma extensão instalada que esteja interferindo na entrada do teclado.

Tente seguir as etapas abaixo:

1. Abra a planilha em uma janela privada

Abra uma janela privada ou anônima do navegador, entre no Microsoft 365 e teste a planilha novamente. Se o problema não ocorrer, provavelmente está relacionado ao cache ou a alguma extensão do navegador.

2. Limpe o cache do navegador

• Abra o navegador e pressione Ctrl + Shift + Delete para acessar a ferramenta Limpar dados de navegação.
• Em Intervalo de tempo, selecione Todo o período. Marque as caixas Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache. Em seguida, clique em Limpar dados na parte inferior.

3. Desative as extensões do navegador

Desative temporariamente todas as extensões do navegador, especialmente aquelas relacionadas a atalhos de teclado, tradução, verificação gramatical, acessibilidade ou gerenciamento da área de transferência. Depois, abra novamente a planilha e teste as teclas Enter, Ctrl e Shift.

4. Teste outro navegador

Se possível, abra a planilha em outro navegador compatível para verificar se o problema ocorre apenas no navegador que você está usando atualmente.

Espero que estas informações sejam úteis. Siga as etapas acima e informe se o problema foi resolvido. Caso contrário, poderemos continuar trabalhando juntos para encontrar uma solução.

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Agradeço pela sua paciência e compreensão. Aguardo a continuação da nossa conversa.

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