“Solicitação de recuperação de conta do Outlook bloqueada.” Esse funciona bem. É claro, se quiser algo mais curto, pode ser “Proble ma de acesso à conta”.

Question

“Não consigo acessar minha conta do Outlook mesmo após tentar redefinir a senha. Não lembro do número de telefone antigo ligado à conta. Já enviei o formulário, mas foi recusado.” Preciso de orientação de como falar com o suporte.

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato com a Microsoft Q&A.

A Microsoft sempre recomenda que os titulares de contas tenham pelo menos três métodos de verificação. Dessa forma, se um método ficar desativado ou inativo, ele pode usar um método alternativo para verificar sua identidade.

Quando se trata de recuperação de contas, o suporte é muito limitado porque a Microsoft gerencia todo o processo de recuperação por meio de respostas automáticas e não oferece verificação humana manual.

Essa medida de segurança ajuda a proteger a privacidade e a segurança da sua conta. Até o Suporte da Microsoft pode orientá-lo a enviar novamente o formulário de recuperação da conta. Então,

Se você não tiver mais acesso ao número de telefone de recuperação ou endereço de e-mail necessário para verificar sua identidade, será solicitado a enviar o formulário de recuperação da conta para provar que é o titular da conta. Talvez você precise continuar tentando até a Microsoft te verificar.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar que você usa frequentemente para acessar sua conta Microsoft, assim como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá em até 24 horas.

Nota - Se você remover todas as suas informações de segurança anteriores e substituí-las por algo novo, sua conta será colocada em estado restrito por 30 dias.