Não consigo acessar equipe criada no teams, o autenticador do celular não reconhece.

Question

Prezados, estou com dificuldades para acessar a conta do Teams/ Convidado, o que me impede de verificar minha equipe e assuntos relacionados ao meu cargo de facilitadora. Peço encarecidamente que o suporte me ajude com essa situação. Segue prints do problema. Tenho acesso ao acadêmico, porém quando tento entrar no convidado, recebo um código de autenticação, mas no meu celular o mesmo é recusado

[Nota do moderador: Informações Pessoalmente Identificáveis (PII) removidas.]

Answer 1

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Olá Ana,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Com base na sua descrição, entendo que, ao iniciar sessão e introduzir o código de verificação, o sistema não aceita esse código de autenticação.

Neste caso, será necessário entrar em contacto com o administrador da sua instituição de ensino (possivelmente a equipa de TI) para obter assistência na reposição (reset) da MFA da sua conta.

Após a reposição da MFA, na próxima vez que iniciar sessão, ser-lhe-á solicitado que configure novamente a MFA para a sua conta, e o problema deverá ser resolvido.

Depois de contactar com sucesso o administrador da instituição, forneça-lhe a seguinte documentação sobre como repor a MFA para a sua conta:

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID…

Espero que estas informações sejam úteis para você. Siga estas etapas e me informe se elas funcionam no seu caso. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, fique à vontade para compartilhá-las nos comentários desta publicação para que eu possa continuar oferecendo suporte.

Aguardo sua resposta e estou à disposição para continuar nossa conversa.

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