Meu e-mail foi invadido e bloqueado

Question

Meu e-mail ******@hotmail.com foi invadido e alterado, quando informei ao suporte a conta foi bloqueada e não estão desbloqueando ou recuperando a minha conta

Answer 1

Complementando o que o John comentou — vale separar dois cenários diferentes, porque "conta bloqueada pela Microsoft" e "conta perdida definitivamente" não são a mesma coisa:

1. Se a conta foi bloqueada pela própria Microsoft (não pelo invasor) depois que você reportou a invasão, isso geralmente é uma medida de proteção temporária, não um bloqueio permanente — a Microsoft costuma suspender contas com atividade suspeita enquanto investiga, exatamente pra impedir que o invasor continue usando ela. Isso é diferente de "conta perdida" e ainda tem caminho de recuperação.
2. Se o invasor mudou o e-mail de recuperação, telefone e ativou a verificação em duas etapas dele, aí sim a situação fica mais difícil (como o John mencionou), mas ainda não é necessariamente impossível — só exige um processo de verificação de identidade mais rigoroso.

Em qualquer um dos dois casos, o caminho certo não é o link de "esqueci meu usuário" que o John passou (esse é pra quando você não lembra qual é o e-mail da conta) — é o formulário específico para conta comprometida/invadida:

👉 https://account.live.com/acsr

Nesse formulário, capriche ao máximo nos detalhes que ele pedir: senhas antigas que você já usou (não só a última), assuntos de e-mails que você mandou, contatos frequentes, aproximadamente quando criou a conta. Respostas vagas são a razão mais comum de rejeição.

Um ponto importante: se você já tentou esse formulário antes e foi negado, tentar de novo com mais detalhes e mais específicos do que da primeira vez aumenta a chance — o sistema reavalia cada tentativa, não é "uma chance só".