alteração em email associado devido a ação de um hacker

Question

Venho, por meio deste, relatar que minha conta da microsoft está em risco, devido a um roubo de celular que levou a um hackeamento do meu email atrelado a conta Microsoft ******@gmail.com e ao telefone associado 41 XXXX5424. Estou extremamente preocupado, pois essa conta da microsoft vinculada ao email citado contém documentos pessoais importantes, acesso a contas bancárias e aplicativos essenciais para minha rotina profissional e pessoal.

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Tentei realizar o processo de recuperação da conta, mas não estou conseguindo concluí-lo, por existe uma carencia de 30 dias por razoes de segurança travando a mudança desejada de email.

Solicito, com urgência, que sejam tomadas as devidas providências para que eu possa alterar o emial de acesso e assim proteger meus dados pessoais e sensíveis. Esta situação está me causando sérios transtornos, preocupação e insegurança digital.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Answer 1

Você só pode remover o endereço de e-mail do hacker depois que o processo de alteração de informações de segurança de 30 dias for concluído.

Após 30 dias, vá até account.microsoft.com > clique em "Segurança" > "Gerencie como eu faço login" > selecione o endereço de e-mail do hacker e clique em "Remover". > forneça os códigos de verificação das suas novas informações de segurança adicionadas para confirmação.

Por favor, confira este link para mais informações sobre a alteração de dados de segurança de 30 dias:

https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean#:~:text=You%20were%20the%20person%20who%20removed%20the%20security,these%20security%20proofs%20to%20complete%20the%20cancel%20request.

Atenciosamente,

Darhyl

Answer 2

Oi. Prazer em conhecê-la.

O hacker conseguiu remover as informações de segurança da sua conta e substituí-las pelo próprio endereço de e-mail dele?

Só para esclarecer, a alteração/substituição das informações de segurança de 30 dias foi solicitada pelo hacker, ou você solicitou?

Se você conseguiu solicitar a alteração das informações de segurança, precisará esperar a restrição de 30 dias ser concluída; mas como o hacker tem seu e-mail adicionado, tendo ele no controle total da sua conta, ele pode simplesmente cancelar seu pedido de alteração de informações de segurança.

Se isso acontecer, você precisará tentar solicitar novamente e, com sorte, o hacker não vai perceber.

Infelizmente, também não é possível burlar o estado de restrição de 30 dias.

No entanto, se o estado de restrição de 30 dias estiver completo, você poderá remover o e-mail/número de telefone das informações de segurança do hacker da sua conta usando as informações de segurança recém-adicionadas.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl