Não consigo recuperar a minha conta do Outlook

Question

Não consigo recuperar a minha conta do Outlook

Gabriel Guimarães Hass 0

Estou já a 5 dias tentando recuperar uma outra conta que utilizo do Outlook em que mantenho dados sensíveis, ainda estou parcialmente conectado a esta conta através do OneDrive no meu celular. Me mudei recentemente e quando fui tentar conectar novamente a conta a única opção que me deu para me conectar foram através do PIN, impressão digital, detecção facial ou chave de segurança, opções estas que eu nunca configurei nesta conta e não possuo, ao tentar conectar de outros modos não me dá a opção de conectar através da minha senha (que eu sei qual é), só me dá a opção de enviar o código para um outro e-mail meu e pelo celular, ao enviar o código pelo e-mail eu o conecto e funciona normalmente, mas pede para enviar um segundo código para finalizar o processo, nesse segundo código, se eu escolho a opção de me enviar o código pelo e-mail novamente ele diz que já solicitei códigos demais neste dia e tentar novamente no dia seguinte, sendo que foram apenas 2 códigos solicitados, a quantidade imposta pela própria Microsoft para que eu consiga entrar, se eu tento pedir o segundo código através do meu número de celular, aparece a informação de que o serviço está fora do ar, e para tentar novamente em outro momento, e na única vez que o serviço estava no ar, eu inseri o código do celular e pediu para fazer uma verificação para confirmar que eu não sou um robô, da qual eu também apertei o botão e segurei e ficou carregando durante um grande período de tempo e depois pediu para fazer esse processo de verificação continuamente, já tentei entrar em contato com o suporte através do chatbot, mas não me ajudou em nada, só pediu para esperar um período de 48 horas para tentar entrar novamente na conta, coisa que também já fiz, não sei mais o que fazer, preciso desta conta para exercer o meu trabalho, por favor me ajudem, gostaria de conversar com um ser humano.

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Sua resposta

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Ian-T 13,360 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Olá Gabriel Guimarães Hass

Sinto muito que você esteja passando por isso. As opções de PIN, impressão digital, reconhecimento facial e chave de segurança são métodos que dispensam o uso de senha. Se elas nunca foram configuradas, selecione "Outras formas de entrar" e utilize um método que você reconheça.

Como as solicitações de código estão sendo limitadas no momento, evite fazer várias solicitações repetidamente. Utilize a ferramenta oficial de Assistente de Entrada da Conta Microsoft, que verificará a conta e o direcionará para o procedimento de recuperação correto.

Se você for direcionado ao formulário de recuperação, preencha-o utilizando um dispositivo e um local habituais e forneça o máximo possível de informações precisas sobre o histórico da conta. Lembre-se de que membros da comunidade e moderadores não podem acessar nem restaurar a conta, e o Suporte da Microsoft não pode enviar códigos, redefinir a senha ou alterar dados de segurança manualmente.

Agradecemos muito pela sua compreensão e pelo seu tempo.

Gabriel Guimarães Hass 0 Pontos de reputação

2026-08-12T17:59:26.24+00:00

Infelizmente nada do que foi citado me ajuda, justamente por um problema nos autenticadores de vocês, eu preciso de suporte com um ser humano, como consigo?
Gabriel Guimarães Hass 0 Pontos de reputação

2026-08-12T18:03:35.1333333+00:00

Eu conheço a senha que utilizava nessa conta e tenho acesso aos métodos de recuperação associados a ela, mas estou preso em uma etapa adicional de autenticação que não consigo concluir.

O problema começou recentemente, quando troquei de computador. Eu morava em Brasília e utilizava essa conta normalmente no meu computador antigo. Nesse computador, o Windows estava configurado para login através de um PIN do Windows Hello, e a conta Microsoft já ficava autenticada. Eu praticamente não precisava realizar novamente o processo de login da conta Microsoft.

Recentemente me mudei para a Bahia e passei a utilizar um computador novo. O computador antigo foi formatado, inclusive o SSD onde estava o Windows antigo, portanto não tenho mais a instalação anterior do Windows Hello.

Quando tento configurar a conta no computador novo, a Microsoft não me apresenta diretamente a opção de utilizar a senha. Em vez disso, aparece a opção "Entrar de outra forma" e a Microsoft solicita rosto, impressão digital, PIN ou chave de segurança.

Eu não tenho essas credenciais disponíveis no computador novo.

Eu suspeito que isso possa estar relacionado ao Windows Hello ou a uma passkey que estava associada ao computador antigo, mas não tenho certeza se a conta estava configurada como uma conta sem senha.

Eu também tentei utilizar o meu celular Android, um Samsung Galaxy A56, que já havia sido utilizado anteriormente com essa conta.

O Outlook e o OneDrive no celular ainda reconhecem a conta[Informações de identificação pessoal removidas]@outlook.com, mas isso não me dá acesso efetivo aos dados. O Outlook pede uma nova autenticação para acessar os e-mails, e o OneDrive mostra os arquivos, mas informa que eles podem ter sido movidos ou excluídos ou que eu não tenho permissão, e também não consigo baixar os arquivos.

No Outlook do celular, existe inclusive a opção de "Solicitações de entrada", mas, quando tento utilizá-la, aparece a mensagem de que, para aprovar entradas nesse dispositivo, devo utilizar o Microsoft Authenticator.

Eu tenho o Microsoft Authenticator instalado no celular, mas a conta [Informações de identificação pessoal removidas]****@outlook.com não está cadastrada nele.

Também verifiquei as passkeys disponíveis no Android e não encontrei uma passkey correspondente a essa conta.

Além disso, tenho acesso ao e-mail alternativo associado à conta. Quando escolho receber um código por esse e-mail, o código chega normalmente e eu consigo validá-lo.

O problema acontece depois disso: a Microsoft exige uma segunda verificação.

Se tento receber novamente o código pelo e-mail, aparece uma mensagem informando que foram solicitados códigos demais naquele dia e que devo tentar novamente no dia seguinte. Isso aconteceu mesmo quando eu havia solicitado somente os códigos necessários para cumprir as etapas exigidas pela própria Microsoft.

Também tenho um número de telefone associado à conta. Porém, quando tento utilizar esse método para receber o segundo código, em algumas ocasiões aparece uma mensagem informando que o serviço está temporariamente indisponível e que devo tentar novamente mais tarde.

Em uma ocasião em que o SMS funcionou, eu recebi o código, inseri corretamente e depois a Microsoft solicitou uma verificação para confirmar que eu não era um robô. Eu completei a verificação, mas ela ficou carregando por muito tempo e depois voltou a solicitar a mesma verificação repetidamente.

Já esperei o período de aproximadamente 48 horas que foi recomendado pelo suporte automático e tentei novamente, mas o problema permanece.

Estou há aproximadamente uma semana tentando resolver isso.

Eu não estou simplesmente tentando redefinir uma senha esquecida. Eu conheço a senha. O problema é que não consigo concluir a autenticação adicional exigida pela Microsoft e os métodos alternativos disponíveis estão apresentando erros ou bloqueios.

Por isso, gostaria que vocês verificassem se existe alguma forma de recuperar ou restabelecer o acesso à conta por meio do processo oficial de recuperação, ou de verificar quais métodos de autenticação estão atualmente registrados nessa conta.

Se houver algum procedimento específico para contas que perderam acesso ao Windows Hello, passkey ou Microsoft Authenticator após a troca de computador, gostaria de seguir esse procedimento.

Eu também gostaria de saber se existe alguma forma de um agente me orientar diretamente durante o processo de recuperação, porque já passei várias vezes pelo fluxo automatizado e ele não resolveu o problema.

Eu posso confirmar informações sobre a conta, a senha que eu utilizava, o endereço de recuperação, o número de telefone associado e outras informações necessárias para comprovar que sou o proprietário.

O que eu preciso é recuperar o acesso legítimo à minha própria conta, sem remover ou alterar métodos de segurança de maneira que possa bloquear a conta por mais tempo.

Eu já estou ciente do formulário de recuperação e já tentei os procedimentos automatizados. O problema é que eu consigo receber e validar o primeiro código no e-mail alternativo, mas fico bloqueado na segunda etapa de autenticação. O telefone apresenta indisponibilidade e o método de passkey/Windows Hello que aparece na conta não está disponível no meu computador atual.

Gostaria de saber se existe algum procedimento adicional para recuperação de uma conta que perdeu o dispositivo de autenticação, ou se o senhor poderia me encaminhar para o setor apropriado para esse tipo de problema.

Entendo que vocês não podem simplesmente remover a autenticação ou fornecer um código manualmente. Não estou solicitando que a Microsoft contorne os mecanismos de segurança. Estou solicitando orientação sobre qual é o procedimento oficial de recuperação quando o proprietário perdeu acesso ao dispositivo que continha o método de autenticação, mas ainda possui a senha e os métodos de recuperação associados.

A conta entra no fluxo de autenticação, mas a Microsoft prioriza uma passkey/Windows Hello e apresenta "Entrar de outra forma", com as opções de rosto, impressão digital, PIN ou chave de segurança. Eu não tenho essa credencial no computador novo. Consigo validar o primeiro código enviado ao meu e-mail alternativo, mas a segunda etapa por e-mail fica bloqueada por excesso de solicitações, enquanto o SMS apresenta indisponibilidade. O Microsoft Authenticator está instalado no meu telefone, mas essa conta não está registrada nele.
Ian-T 13,360 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-13T06:17:22.7766667+00:00

Obrigado pela explicação detalhada. Como você já concluiu a solução de problemas automatizada, é improvável que repetir o Assistente de Entrada (Sign-in Helper) acrescente algo novo.

Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft pela página "Fale Conosco", selecionando Conta Microsoft e, em seguida, "Segurança da conta ou entrada", para verificar se há suporte via chat ou retorno de chamada disponível em sua região.

No entanto, nem mesmo um agente de suporte pode aprovar manualmente a segunda verificação, fornecer um código de segurança, remover um método de autenticação ou ignorar a verificação em duas etapas. As credenciais do Windows Hello do computador formatado também não podem ser transferidas para o novo computador.

Se a página de entrada oferecer a opção "Não tenho nenhuma destas opções", esse é o caminho oficial para substituir informações de segurança indisponíveis. A Microsoft poderá, então, aplicar um período de espera de segurança de 30 dias. Se a verificação em duas etapas estiver ativada e nenhum dos métodos de verificação necessários estiver acessível, o formulário de recuperação não poderá contornar essa proteção.

Por favor, evite também solicitar códigos repetidamente enquanto o sistema estiver limitando temporariamente as solicitações. Por questões de privacidade, não publique seu endereço de e-mail, número de telefone, códigos de recuperação ou outros detalhes da conta publicamente.

Agradecemos a sua compreensão.