Estou sem acesso a authenticator

Question

Sou o administrador da conta empresarial e perdi o acesso ao microsoft authenticator, como que faço para recuperar? Não consigo fazer nada sem ele

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões incomuns.

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Olá Bruno,

Com base nas informações que você compartilhou, entendi que você está com um problema relacionado ao seu aplicativo Microsoft Authenticator, que está configurado em seu dispositivo antigo e você não possui um método alternativo de autenticação multifator (MFA), como telefone ou e-mail.

Se você não for o único administrador da organização, peça ao outro administrador para redefinir as configurações de autenticação multifator (MFA) no centro de administração do Microsoft Entra. Para obter orientações, ele pode consultar este artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra 

Após a redefinição da MFA, você poderá acessar sua conta e configurar o aplicativo Authenticator normalmente. Além disso, recomendo adicionar um método de MFA adicional, como um número de telefone ou endereço de e-mail, como backup caso o aplicativo Authenticator fique indisponível no futuro.

Caso contrário, se você for o único usuário ou administrador do locatário, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados do Suporte da Microsoft para que sua MFA seja redefinida. Localize o número de telefone de suporte da Microsoft apropriado e entre em contato com a equipe de suporte de primeira linha para que eles possam abrir um chamado em seu nome: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft     

Observe que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Somente a equipe de Proteção de Dados pode ajudá-lo a revogar a sessão e redefinir sua senha, conta, MFA etc. 

Sinta-se à vontade para me informar se houver alguma atualização ou se tiver mais perguntas sobre este problema.