Tive meu email hackeado. o Hacer mudou o email e a senha. porém sigo logado no autenticador.

Question

Todos meus dados foram mudados. ja tentei fazer a verificação via perguntas e respostas, mas o hacker mudou todos os meus dados. mas tenho o autenticador logado em meu celular ainda para provar que sou o proprietário da conta. como proceder?

Answer 1

Olá,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Boa tarde. Sinto muito pelo que você está passando.

Quando uma conta Microsoft é comprometida e informações de segurança, como apelidos, senhas ou métodos de verificação, são modificadas, o processo de recuperação pode se tornar mais complexo. Por razões de segurança e privacidade, a Comunidade Microsoft não tem acesso às contas e não pode intervir nesse processo, que é realizado exclusivamente pelos sistemas Microsoft.

Recomendo que você siga as orientações do artigo oficial para começar a recuperar sua conta:

• Como Recuperar uma Conta Microsoft Hackeada ou Comprometida

https://support.microsoft.com/pt-br/accounts-billing/manage/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account

• Se você não conseguir recuperar o acesso, também pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft seguindo estes passos:

 Entre em contato com o Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Digite "Contato" na caixa de busca.

Clique em Pedir ajuda e, em seguida, selecione Contato com o Suporte ou Entrar para entrar em contato com o Suporte.

Em Produtos & Serviços, selecione Segurança da Conta.

 Em Categoria, selecione Suporte Técnico e depois clique em Confirmar.

Se tiver, selecione Conversar com um agente de suporte. Se preferir, também pode pedir ajuda por telefone.

O suporte por chat está disponível em horários específicos. Se a opção não estiver disponível no momento, tente novamente mais tarde ou no próximo dia útil.

Espero que essas diretrizes ajudem a resolver o problema. Se você tiver alguma dúvida nova relacionada aos serviços da Microsoft, fique à vontade para voltar à Comunidade. Se possível, relate o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros usuários que estejam passando por uma situação semelhante.