Conta Microsoft comprometida - sem resposta do ACSR há semanas

Question

Minha conta Microsoft foi comprometida por malware em agosto de 2026.

O invasor trocou minha senha e adicionou um autenticador e uma chave

de acesso que não são meus. Ao tentar fazer login, o código de

verificação é enviado para um e-mail de recuperação que não reconheço.

Já enviei o formulário de recuperação (account.live.com/acsr) duas

vezes, a primeira há mais de duas semanas, sem receber nenhuma

resposta (nem aprovação, nem recusa, nem pedido de mais informações).

Ainda tenho uma sessão residual ativa no Windows deste computador,

mas não consigo usá-la para alterar as informações da conta (pede

senha atual, que não tenho mais).

Existe alguma forma de escalar essa análise ou saber o status da

solicitação? Já se passaram mais de 14 dias desde a primeira

submissão do ACSR.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite. Sinto muito pelo que aconteceu e gostaria de informar que, quando um hacker altera o e-mail (alias) e os dados de recuperação, as chances de recuperação da forma tradicional são bastante reduzidas. O procedimento obrigatório é preencher e enviar o formulário, pois todo o processo de recuperação da conta é feito exclusivamente nos servidores e não requer intervenção humana. Siga os passos do artigo oficial:

Como recuperar uma conta Microsoft hackeada ou comprometida

Se você não conseguir recuperar o acesso, também pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft seguindo estes passos:

 Entre em contato com o Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Digite "Contato" na caixa de busca.

Clique em Pedir ajuda e, em seguida, selecione Contato com o Suporte ou Entrar para entrar em contato com o Suporte.

Em Produtos & Serviços, selecione Segurança da Conta.

 Em Categoria, selecione Suporte Técnico e depois clique em Confirmar.

Se tiver, selecione Conversar com um agente de suporte. Se preferir, também pode pedir ajuda por telefone.

O suporte por chat está disponível em horários específicos. Se a opção não estiver disponível nesse horário, tente novamente mais tarde ou no próximo dia útil.

Se a resposta ajudou a resolver o problema, marque como uma Resposta Útil. Isso fecha o tópico, mostra a solução certa e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Se ainda precisar de ajuda ou tiver novas dúvidas, fique à vontade para usar este mesmo post.