CONTA INVADIDA: HACKER ALTEROU A VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS PARA IMPEDIR A RECUPERAÇÃO

Question

Olá, meu nome é Paulo e minha conta foi invadida. O invasor alterou as configurações e ativou a verificação em duas etapas com um e mail que não pertence a mim.

Já tentei todos os métodos de recuperação disponíveis, mas o sistema informa que não pode prosseguir justamente por causa da verificação em duas etapas, que foi ativada pelo próprio invasor.

Estou disposto a realizar verificação facial e fornecer qualquer comprovação necessária. Os dispositivos e locais que utilizo normalmente para acessar a conta permanecem os mesmos.

Peço, por favor, uma análise do caso e uma forma de recuperar minha conta.

Answer 1

Quando a verificação em duas etapas está ativada, existem limitações no processo de recuperação da conta. Infelizmente, não há outros métodos de recuperação que permitam ignorar essa verificação, mesmo que a 2FA tenha sido ativada pelo invasor.

Como você informou que já tentou os métodos disponíveis, você pode preencher o formulário específico para esse tipo de situação:
https://aka.ms/recovermyaccount

O formulário será encaminhado para uma equipe especializada em recuperação de contas.
Embora a página mencione o Xbox, o formulário também pode ser utilizado para recuperação de uma conta Microsoft.

Este guia pode ajudar no preenchimento do formulário:
https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

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