não consigo acessar o email da minha mãe

Question

A um tempo eu e minha mãe estamos tentando ter acesso a um email antigo dela que ela não lembra mais a senha, já preenchi todo o formulario pra recuperar a conta e da como `` `informação insuficiente ```, e a gente precisa desse email urgentemente, só que ela não lembra a senha e a gente não consegue mudar. Precisamos de uma resposta urgente, desde já agradeço!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

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Olá Nicolly Dias

Obrigado por entrar em contato; sinto muito saber da situação da sua conta. Infelizmente, este é um fórum de usuário para usuário, e nós, moderadores, não temos meios nem acesso para visualizar sua conta. No entanto, você está no caminho certo ao preencher o formulário, pois esse é o único método para recuperar o acesso à sua conta. Você também mencionou que se trata de uma conta antiga; isso pode ser um obstáculo, pois, de acordo com a Política de atividade da conta Microsoft, se a conta não apresentar nenhuma atividade pelo menos uma vez em um período de dois anos, a Microsoft poderá encerrá-la permanentemente. Se esse não for o caso, por favor, preencha o formulário de recuperação novamente e aguarde a resposta da equipe de Segurança de Contas da Microsoft.

Agradeço a sua compreensão.

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Referência:

Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft