Perdi Meu Acesso Portal 365

Question

Perdi meu aceso ao portal do 365 e minha conta é a unica como administrador global.

O motivo, meu celular foi subtratido e não tenho backup do authenticador, como posso resolver isso ? Outras formas de recuperação de senha estão fora de questão

Answer 1

Tentei o caminho mas ainda sim não tem a opção para o contato direto com a microsoft para resolver isso, tudo passar por um processo de validação de conta, mas é claro que não consigo isso, to lascado, não sei o que fazer

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, ela pode conter erros gramaticais ou construções pouco usuais.

Olá Anderson,

Espero que esteja tudo bem com você.

Sinto muito saber que você está sem conseguir entrar na sua conta no momento. Isso acontece porque a autenticação multifator no Microsoft Entra ID fica vinculada diretamente ao dispositivo em que o Authenticator foi registrado, então, quando esse dispositivo não está mais disponível, a solicitação de verificação não consegue chegar até você e o processo de login para na segunda etapa. Além disso, como não existe nenhum outro administrador no seu locatário (tenant), não há ninguém que possa redefinir o método de autenticação em seu nome, e a página de recuperação de autoatendimento também exige pelo menos um método de verificação que ainda esteja ativo na sua conta.

Apenas para esclarecer com cuidado antes de prosseguirmos: os usuários do fórum não têm permissão para acessar, alterar ou recuperar contas de outros usuários. Por questões de segurança e privacidade, situações como falhas de login, recuperação de senha e autenticação multifator só podem ser tratadas pelas equipes de suporte dedicadas da Microsoft, que possuem as ferramentas e a autorização apropriadas para gerenciar configurações no nível da conta com segurança.

Opção 1: Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (método principal)

Se a sua conta também é uma conta de administrador e não existem outros administradores globais no seu locatário, a única forma de recuperar o acesso é entrar em contato com o suporte da Microsoft. Localize o telefone correspondente à sua região neste link: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft.

Nesse tipo de situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos específicos para verificar a identidade do titular e restabelecer o acesso a contas de administrador.

Seguem algumas dicas e um exemplo de diálogo para ajudar você a navegar pelo atendimento automático (URA) com mais facilidade:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, do tipo "você pode acessar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail corporativo e novamente "1" para suporte técnico.)

Em algumas regiões, o primeiro atendimento pode ser automatizado. Veja abaixo uma ideia geral de como a conversa pode acontecer, para que você possa se preparar:

• URA: Com qual tipo de problema você está enfrentando dificuldades?
• Você: Authenticator.
• URA: Qual produto você utiliza?
• Você: Office 365 para empresas.
• URA (confirmação): Conta educacional ou corporativa?
• Você: Para empresas.
• URA: Você é administrador?
• Você: Sim.
• URA: Existe outro administrador na sua organização?
• Você: Não.
• URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?
• Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação, será necessário fornecer as informações associadas à sua assinatura, como nome da empresa, dados de faturamento, telefone e um e-mail alternativo, entre outros. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados valide sua identidade e ajude você a recuperar o acesso à conta de administrador com segurança. 

Opção 2: Criar uma conta temporária (locatário de avaliação) para abrir um chamado de suporte (método alternativo)

Caso ainda não consiga falar com um atendente humano, existe uma alternativa: você pode registrar um novo locatário assinando uma versão de avaliação por meio deste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções apresentadas na tela. Depois de configurado, você poderá acessar o centro de administração desse novo locatário e abrir um chamado de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados a respeito do seu locatário anterior.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a solução do seu caso, para evitar cobranças indesejadas. Este material pode ajudar com as instruções detalhadas: Cancelar sua assinatura corporativa da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero sinceramente que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Mesmo não podendo intervir diretamente, encaminhá-lo ao suporte correto e especializado é a ajuda mais eficaz que posso oferecer a partir da minha posição.

Agradeço sua gentileza e sua contribuição ao fórum.

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Observação: Siga as etapas descritas na documentação do fórum para habilitar as notificações por e-mail, caso deseje receber atualizações relacionadas a esta discussão.

Answer 3

Olá, Anderson.

Infelizmente, quando o único administrador global perde o acesso ao MFA e não possui nenhum método alternativo configurado (SMS, e-mail, outro admin, backup do Authenticator), não existe nenhuma forma técnica de recuperar o acesso pelo portal.

Esse cenário exige intervenção manual da Microsoft, pois somente o Suporte Comercial do Microsoft 365 tem permissão para:

validar a propriedade do tenant

remover o MFA do administrador

ou promover outro usuário como administrador

Para resolver, entre em contato com o Suporte Comercial do Microsoft 365 para empresas, que atende sem login e sem MFA: https://support.microsoft.com/pt-BR/ContactUs