Recuperação de conta Hotmail bloqueada sem acesso ao Authenticator e telefone antigo

Question

Olá,

Preciso de ajuda para recuperar o acesso a uma conta Hotmail antiga.

Eu sei o endereço de e-mail e também sei a senha correta da conta. Porém, ao tentar entrar, a Microsoft informa que detectou atividade incomum e exige uma verificação de segurança.

O problema é que os únicos métodos de verificação disponíveis são:

aprovação pelo Microsoft Authenticator em um celular antigo que eu não tenho mais;

envio de SMS para um número de telefone antigo, cujo número completo eu conheço, mas ao qual não tenho mais acesso.

Quando seleciono a opção informando que não uso mais esses métodos, sou direcionado para o formulário de recuperação de conta.

Esse formulário não funciona bem para o meu caso porque essa conta foi criada há muitos anos, quando eu era criança, e era usada principalmente para cadastro em jogos. Eu praticamente não enviava e-mails por ela, então não consigo responder com precisão perguntas sobre destinatários, assuntos de mensagens antigas ou outros dados desse tipo.

O mais frustrante é que eu sei a senha correta da conta, sei qual era o número de telefone vinculado e reconheço todos os dados, mas não consigo passar pela autenticação porque perdi acesso ao aparelho e ao chip antigos.

Gostaria de saber se existe alguma outra forma oficial de comprovar que sou o proprietário da conta, substituir os métodos de segurança antigos ou solicitar uma análise manual do caso.

Também gostaria de saber se existe algum canal específico de suporte para contas bloqueadas por atividade incomum quando o usuário ainda conhece a senha, mas perdeu acesso ao Authenticator e ao telefone de recuperação.

Agradeço muito qualquer orientação.

Answer 1

Bom dia pessoal

Estou tentando recuperar uma conta muitooo antiga, a qual cadastrava jogos com ela, porém! Por ser antiga, eu não tenho muita informação para adicionar no formulário.
Tem alguma outra forma para seguir com essa recuperação? Posso estar enviado meus documentos caso necessário.

Answer 2

Obrigado pela orientação. O problema é que eu já fiz exatamente esse procedimento. Na tela de verificação, escolho ‘Não possuo nenhuma destas’, porém em vez de aparecer uma opção para cadastrar novos dados de segurança e iniciar a quarentena de 30 dias, sou redirecionado para o formulário de recuperação de conta. Como essa conta é antiga e era usada principalmente para cadastro em jogos, não tenho informações suficientes sobre e-mails enviados para preencher esse formulário. Existe alguma forma de solicitar especificamente a alteração dos dados de segurança e iniciar o período de 30 dias, considerando que eu sei a senha correta da conta?

Answer 3

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite, Vinicius. Obrigado por entrar em contato conosco e detalhar seu cenário. Baseado enm seu relato a única forma de recuperar o acesso é solicitando a alteração dos Dados de Segurança da sua conta Microsoft, esta solicitação ativa obrigatoriamente o bloqueio completo do email por 30 dias, após este período de quarentena você deve recuperar o acesso a sua conta.:

1. Na tela de login, quando soliictado o código, clica em "Outras formas de envio" -> Não possuo nenhuma destas e segue os prompts indicados na tela.
2. Após a analise e quarentena sua conta será liberada. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.